志愿服务把温暖送到群众心坎上

自创建全国文明城市以来，禅城志愿服务参与者和覆盖面迅速增加，成为城市文明的一道风景

■岭南天地志愿者合影。

■岭南天地志愿者为外国游客讲解。

　　骆慧贤退休之前曾担任一居委会主任，退休之后的她“退而不休”，2013年以社工身份进驻祖庙街道塔坡社区，开展名为“塔坡社区网络支援共融社群计划”项目，热情参与社区的大小事情。

　　这是禅城区创建全国文明城市，提升志愿服务的一个缩影。三年来，在禅城区，不少志愿者活跃在大街小巷、单位社区，帮危济困、维护秩序、倡导新风、无私奉献，志愿服务参与者及覆盖面都大大增加。

　　据统计，目前禅城区注册志愿者人数有6万多人，其中2014年新注册志愿者有1200人，全区志愿服务团队达到172支，成立了拥有20个成员的企业志愿者联盟，145个便民利民志愿服务站等，“邻里守望”活动、“邻里日”、青年123社区行动等成为禅城区志愿服务的响亮品牌。

　　热心人多了 街坊更融洽了

　　“通过‘街坊互助’形式，培育社区居民义工，从而提升居民共同参与社区管理的意识，达到社区共融可持续性发展。”骆姐说。“塔坡社区网络支援共融社群计划”开展一年多以来，开发出一些品牌小组，培养了一批骨干义工。

　　在塔坡文化导赏团，老街坊麦德楷变身导赏员，为游客讲述塔坡文化；在社区爱心课堂上，青少年组的义工们帮助社区孩子度过快乐时光；在兆祥公园内，舞蹈老师崔植仪带领的运动小组免费带街坊一起跳舞、锻炼……

　　塔坡社区志愿服务活动蓬勃开展，为营造社区文明环境、提高居民的文明意识奠定了基础。

　　“老人家换个灯泡、小孩放假没人照顾、公园没音响……现在街坊一有困难，就会找到街坊义工们，我们也很乐意帮助他们。”义工袁红表示。导赏员导师楷叔表示，通过导赏活动，传承了“初地之源文化”，很有意义。

　　“社区里热心人多了，整个氛围更融洽、更和谐。”经过一年发展，项目运行良好，目前已形成一支由40多名街坊组成的义工队伍。骆慧贤坚信，即便日后社工离开，街坊义工们也能带动居民自我管理和自我服务，实现社区共融可持续性发展。

　　据了解，该项目是去年禅城团区委第二届“微志愿慈善金”公益创投的项目之一。团禅城区委副书记杨琦表示，今年禅城区将继续开展第三届“微志愿慈善金”志愿服务项目资助活动，推动全区志愿服务事业发展。

　　志愿服务覆盖面迅速增加

　　“这栋房子有什么故事？”游客一提问，一旁的志愿者立马如数家珍般地介绍起来。

　　10月12日，岭南天地内的龙塘诗社、简氏别墅等知名景点人声鼎沸，其中几位身穿黄色马甲、腰绑麦克风的志愿者不停为有需要的游客提供交通指引、习俗讲解、现场体验等特色志愿服务项目。

　　“他们很专业，对这里的大街小巷都了如指掌，历史典故如数家珍，我感觉好像请了一位私人导游！”来自广州的简先生竖起拇指连连称赞这些志愿者，并拉着志愿者们一起合照留念。

　　近年来，禅城的志愿者参与者和志愿服务覆盖面都迅速增加。据统计，2014年上半年禅城区共有7573人次的志愿者参与创文工作，志愿服务时数达到30万小时。除了岭南天地志愿服务站，禅城团区委还在社区、公共场所设立145个便民利民志愿服务站，巩固提升了82个迎检社区居委会、党支部和物业公司共建的志愿服务队。

　　“听到‘谢谢你’这句话时，我们志愿者最开心。”文明导乘志愿者建华笑着告诉记者，他参加文明导乘志愿服务三年了，市民的一句“多谢”、“唔该”让他更加有信心把志愿服务做下去！

　　据悉，今年上半年，禅城区像建华一样参与文明引导服务的志愿者达3000人次，在他们的努力下，目前同济路、岭南大道路口和祖庙百花路口已实现高峰期志愿服务常态化。

　　创新在线系统服务志愿者

　　除了为市民提供服务，近年来禅城团区委运用互联网思维，创新方式方法，打造“青年社区”志愿者在线管理系统，为志愿者提供优质服务。

　　据了解，“青年社区”网站是团区委开发的志愿者个人、志愿者组织与志愿服务项目在线管理平台。“该平台上有不同社区、不同类型活动项目信息，我们可根据自己的时间兴趣进行选择，实现了志愿者与志愿服务项目的有效对接。”志愿者阿霞说。如今“青年社区”已经成为志愿者在线沟通的重要交流平台。

　　此外，团区委还完善了志愿服务时间储蓄制度和时间银行，积极引导更多社会组织、外来务工人员加入“市民志愿认证计划”。2014年上半年，团区委共为300多个外来务工人员开出近4万小时服务时数证明，为他们积分入读、积分入户和志愿者奖项评选等提供依据。

　　市民声音

　　肖健芬（莲花广场志愿V站志愿者，40岁）：有更多人无私投身到服务他人的事情当中，用自己的力量帮助别人，这是城市文明、市民素质提升的重要体现。

　　杜国英（福贤社区街坊，72岁）：我以前觉得亲戚住的小区里有会所，很高级。现在我感觉自己的社区比那还高级，因为志愿者和义工的贴心服务让我们倍感温暖。志愿者对我们的关爱无微不至，中秋、重阳准时***慰问，天热天凉没少叮嘱，还亲自***帮我们灭蚊打扫，有这样一群关心我、记挂我的义工和志愿者，真的感到十分贴心。（来源：珠江时报）