禅城区信访诉求服务中心着力打造一站式社会矛盾纠纷调处化解综合平台

　　12月8日，禅城区委书记黄少文到区信访局开展专题调研并视察区信访诉求服务中心建设情况，对该中心以“党建引领创新、矛盾一站受理、纠纷联合调处、信息数据互联、监督公开透明”的运行机制打造成“一站式”社会矛盾纠纷调处化解综合平台的做法给予充分肯定。

　　禅城区信访诉求服务中心地方不大，“肚量”不小，整合政数、信访、公安、司法、法院、检察院、云平台等十多个部门资源，引入律师、专职调解员、心理咨询师、退休法官、社工等第三方力量常态进驻。开张1个多月以来，区信访诉求服务中心信访社工参与访前介入接待群众共30批132人次；介入调处案件5宗；专职人民调解员参与调解15宗，成功化解3宗；心理干预2宗，切实让老百姓只进一扇门，就可以化解烦心事。

　　信访问题“一站式”诊断“治病”

　　群众反映诉求多头跑、重复跑一直是社会治理中的重难点问题。那么，新的信访诉求服务中心如何***该难题？

　　禅城区信访局相关负责人介绍，信访诉求服务中心围绕解决信访问题“最多跑一地”“最多跑一次”的服务理念，把信访接待、视频接访、政策咨询、人民调解、法律援助、心理疏导、诉讼指引、应急处置、满意度评价等多项服务收进“一扇门”，对信访问题既受理也办理，既“诊断”也“治病”，打造“一站式”矛盾纠纷调处化解中心，有效实现服务内容的多元化和服务方式的多样化。

　　同时，还通过建立“信访诉求服务平台+多部门联动管理”工作机制，疏通职能部门和区镇（街）之间因职能界限和数据壁垒而造成的“堵点”，更好地发挥优势互补效应，推动复杂疑难事项和信访积案的调处化解，最大限度地在一地及时解决群众合法合理诉求，使信访诉求服务中心成为回应群众诉求的服务站和化解矛盾纠纷的“终点站”。

　　值得一提的是，信访诉求服务中心还充分发挥各类专业人员的职业特长和优势，积极推动“让专业的人做专业的事”，致力打通信访法治建设专业人员力量不足的“节点”。信访诉求服务中心内设有律师工作室、访调工作室和心理驿站等富有特色的专业工作阵地。

　　“在这里，可以让自己的专业力量有了更大的发挥舞台。”律师工作室一名律师对记者说，他在从事调解工作的同时，还能为来访群众免费提供法律咨询、法律援助等服务，这里能让他淋漓尽致地发挥自己的专业特长与公益热情。

　　相关负责人表示，律师、专职调解员、心理咨询师、退休法官、社工等第三方力量进驻中心后，直接开展或参与接访、调解、信访事项复查复核、听证评议、满意度评价、心理疏导等工作，有力推动了法治信访工作水平的不断提高。

　　贴心服务　让市民备感温暖

　　宽敞明亮的大厅、井然有序的窗口、整齐摆放的智能化设施，以及崭新的电子自助设备区、休息等候区、饮水机等便民服务，让市民备感便捷和温馨。

　　区信访诉求服务中心给市民带来的贴心服务远不止这些。相关负责人介绍，禅城自主研发了“阳光信访小程序”，推广“互联网+信访”工作模式，引导群众从实地走访向网上信访转变，着力把网上信访打造成为群众信访的主渠道。群众通过手机就可以进行“视频信访”，足不出户反映合理合法诉求。

　　同时，运用“区块链+阳光信访”，推进满意度评价全覆盖。

　　“我们在每一个窗口都设置了评价器，由来访群众对工作人员的工作规范、接待态度、工作效率等情况进行现场评价。”相关负责人说，禅城将会通过区块链技术对这些评价数据进行深入的分析、研判，了解工作不足之处，从而有针对性地加以改正。通过这样，不断提升人民群众对信访工作的认同感和满意度，真正实现“人民满意窗口”的创建目标。

　　相关负责人表示，接下来，还将全力深化信访诉求服务中心和“人民满意窗口”的实践和应用，真正打通服务群众的“最后一公里”，为打造佛山“首善之区”“精品城区”贡献应有的力量和担当。