大鹏新区南澳办事处行政服务大厅获评2018年深圳市巾帼文明岗

　　1月15日，大鹏新区南澳办事处行政服务大厅被深圳市妇女联合会评为“2018年深圳市巾帼文明岗”。南澳办事处行政服务大厅是2016年建立的一个公共服务平台，位于南澳办事处人民路15号一楼，环境优美整洁，各项制度上墙规范。

　　行政大厅虽场地不大，但设有自助区、休闲等候区、办事区等区域，让人感觉非常舒适温馨。为给辖区居民提供更加人性化服务，在用房紧张的情况下，行政服务大厅依然增设了母婴室，为宝妈们提供方便。行政服务大厅目前共有工作人员6 名，其中女性4 名，女性比例占 66.7%，大厅的工作人员始终本着全心全意为人民服务的宗旨，不断创新服务机制，提高服务质量，更好地为办事处群众提供优质高效的政务服务。

　　近年来，南澳办事处行政服务大厅把争创“巾帼文明岗”活动作为一面旗帜，努力为群众办好每一件事。在南澳党工委、办事处的正确领导下，在新区群团工作部及街道妇联的具体指导下，引导大家岗位建功，与新时代同行、为新目标奋斗，为高质量“美丽大鹏”建设贡献力量。

　　规范引领，开启“创建”新局面。以创建“巾帼文明岗”为工作重点，全面加强窗口制度建设，通过印发《南澳办事处公共服务平台运行管理办法》及9个配套文件，编制《南澳办事处社区党群服务中心窗口服务投诉处理机制》等一系列文件，规范窗口服务及管理，提升服务大厅工作人员的工作热情和工作斗志，带领全体工作人员积极进取，勤奋工作。2018年，受理业务1561件，接受群众各类咨询300余人次，业务完成率达100%，实现服务零投诉。

　　以人为本，塑造“窗口”新形象。坚持以人为本，结合工作实际，狠抓队伍建设。着重抓好窗口工作人员理想信念、职业技能、道德操守、身心素养等四个方面的教育。按每月一次、每次两天的频率，组织窗口人员开展系列培训，对窗口人员进行了系统全面的培训，着力提升窗口人员基本业务素质。通过多方面的培训，建立学习型队伍，提升窗口整体服务水平和服务形象，不断增强敬业奉献意识，充分调动妇女“半边天”的积极性。

　　巾帼表率，营造服务新环境。进一步完善服务设施是创建“巾帼文明岗”的基础，是优质高效服务群众的关键。服务大厅高度重视窗口建设，不断完善窗口平台硬件设施配置，着力提升服务软环境。强化窗口人员的自我管理，督促办事窗口的物品摆放和资料整理，做到窗口整洁。完善平台整体环境的管理，实行轮流值班制度，由值班人员负责当天的设备维护、卫生督察、礼仪接待等事项，确保服务热情周到。做好平台设施提升，完善服务标牌，增添大厅公示栏，对老旧设施进行检查维修和替换。做好平台文化宣传，积极开展社会主义核心价值观、诚信社会、文明城市等宣传，增强平台文化氛围。通过“巾帼文明岗”创建活动行政服务大厅进一步团结窗口全体工作人员，立足本职，进一步强化服务意识，提升业务水平，以爱岗敬业、团结协作、遵守纪律、无私奉献的精神风貌树立健康、积极、向上的行业新风展示南澳女性风采！