居家健康管理应该注意什么企业和市民办事反映诉求有哪些途径发布会上回应

　　3月16日，深圳市举行疫情防控新闻发布会。3月15日0-24时，深圳新增92例病例，其中，55例诊断为新冠肺炎确诊病例，37例诊断为新冠病毒无症状感染者；39例在隔离观察的密接人员排查中发现，24例在重点区域筛查中发现，15例在重点人群筛查中发现，14例在社区筛查中发现。新增病例均已转送至市第三人民医院隔离治疗，情况稳定。流调溯源、隔离管控、核酸检测、医疗救治等相关处置工作正在有序开展。

　　市政府副秘书长黄强，市卫生健康委二级巡视员、市疫情防控指挥部新闻发言人林汉城，市发展改革委副主任郑铁军，市政务服务数据管理局副局长王卓民，宝安区委常委、区委区政府办公室主任陈龙兴介绍疫情防控处置最新情况并回答记者提问。市委宣传部副部长、市政府新闻办主任吴筠主持发布会。

　　坚决守住不出现疫情规模性反弹底线

　　黄强表示，自3月13日市疫情防控指挥部发布《关于做好全市三轮全员核酸检测的通告》以来，在全市上下的共同努力和全体市民的大力配合下，我市全员核酸筛查工作进展顺利，核酸检测力度不断加大，一些病例在筛查中被发现，重点区域、重点人群和社区中发现的病例数有所上升，特别是个别重点场所、重点单位、城中村、工厂出现了小规模聚集性疫情，提示存在较高的社区扩散风险。随着三轮全员核酸筛查的深入推进，全市阳性病例数可能还会继续发现和增加。

　　黄强称，当前，我市正面临疫情发生以来最严峻、最复杂、最紧迫的防控形势。全市上下要做好打大仗、打硬仗、打常仗的思想准备，齐心协力、众志成城，从严从紧落实疫情防控各项措施，尽快实现社会面动态清零，坚决守住不出现疫情规模性反弹底线。

　　以更严标准加大重点场所、特殊机构等防控力度

　　核酸检测是疫情防控的重要手段,有利于早发现、早治疗确诊病例,也有利于早发现、早隔离无症状感染者。“我们将合理安排全市核酸采样点的密度和布局，持续推动核酸采样进小区、进楼栋、进园区、进企业，科学开展高质量全员核酸检测，做到‘应检尽检、不漏一户、不落一人’”黄强表示，我们将进一步实行“以空间抢时间”的防控策略，全面强化社区小区、城中村、办公楼宇和工业园区的围合管理，严格落实各类卡口查验制度，坚决守好疫情防控“最后一公里”。同时，以更严标准加大学校等重点场所、特殊机构的防控力度，要求严格落实封闭式管理和各项防疫措施，坚决防范出现聚集性疫情，确保重点单位、重点区域安全。

　　黄强呼吁，广大市民朋友非必要不出行，最大限度减少人员流动，用7天的“慢生活”，为市应对处置本土疫情创造黄金机遇期、赢得战略主动。

　　开展爱卫运动  做好家居和小区卫生工作

　　林汉城提醒，当前，我市疫情防控工作面临严峻挑战，请广大市民主动配合落实全市疫情防控要求，配合社区出入管理措施，做好测温、扫码、核酸检测等工作。尽量居家不外出，做到非必要不出门不串门，不扎堆不聚集。同时，保持室内通风，保持勤洗手、常清洁、用公筷等健康生活习惯，市民主动做好个人及家庭成员的健康监测，预防出现家庭聚集性疫情，一旦出现发热、咳嗽等不适症状要及时报告和就近就诊。

　　此外，我市将开展爱卫运动，市民要配合物业管理处做好家庭清洁和小区的病媒生物防治工作。彻底清理居家楼道房顶、房前屋后、地下车库等处的杂物，同时清理各类积水、更换水生养殖水，防止蚊虫孳生，清除鼠害、蚊虫孳生环境，防止病媒生物媒介传染病的发生，消除潜在的疾病传播途径。

　　深圳99.29%行政许可事项线上就能办

　　深圳市和各区行政服务大厅暂停了现场业务办理，政府部门如何满足企业市民的办事需求？

　　王卓民介绍，深圳将充分发挥‘互联网+政务服务’优势，通过“一网通办”“掌上办”“自助办”等方式，基本实现线下能办的线上都能办。

　　目前，全市31个市直部门和11个区的政务服务事项100％进驻“广东政务服务网”办事平台，市民在网站选择深圳市所在区或市直部门，查找所需办理事项，点击“在线办理”即可。全市99．94％的政务服务事项实现最多跑一次，99.29%行政许可事项实现零跑动办理。

　　市民还可通过“i深圳”APP办理事务。目前“i深圳”已接入3个中直单位、43个市级单位和11个区的8000余项服务，让市民通过一个平台“掌上办”即可享受全部城市服务。

　　此外，全市部署520台市政务服务一体自助机，实现182个事项的全市政务自助服务“一机通办”，涵盖社保参保证明打印、安居房轮候信息查询等业务。市民可通过“i深圳”APP、“深圳掌上政务”小程序查询，就近办理。

　　快速、闭环、有温度的处理诉求

　　王卓民介绍，自疫情发生以来，12345政务服务便民热线充分发挥民生诉求服务平台核心效应，市民或企业遇有疫情防控政策方面问题，可拨打12345-8号键反映；遇到在疫情期间哄抬物价等消费纠纷问题的，可拨打12315或12345-4号键进行举报投诉；对居家办公方面的工资待遇政策等问题，也可拨打12333或12345-5号键进行咨询。

　　为保障民生诉求渠道畅通，我市还开通了“深圳12345热线”微信公众号、“i深圳”APP、深圳政府在线等互联网投诉渠道，市民可优先使用上述互联网渠道反映诉求，将有专人跟进处理。

　　“对所有来电，我们首先依据政策信息予以解答；对市民通过各个渠道反映的诉求，将尽快转派至相关单位并予以跟办、督办、反馈、评价，确保每一个诉求都实现快速、闭环和有温度的处理。” 王卓民表示。

　　每日监测电、气、成品油等供应  保障民生需求

　　资源能源供应事关城市平稳运行。郑铁军介绍，我市水资源供应充足，52座自来水厂、41座水质净化厂均保持正常运行。电力和成品油供应安全稳定，目前全市用电负荷仍保持低位运行，天然气供应总体平衡，社会发电用气需求得到有效保障。

　　在保障供应方面，市发展改革委每日监测用电负荷、天然气供应消费、电煤和成品油储备量情况，***研判能源供需形势，督促燃气企业足额保障民生用气和电厂用气需求。积极协调施工力量和物资，重点保障口岸、医疗企业、隔离酒店等疫情防控重点场所能源可靠供应。

　　“我们已为疫情平稳后城市尽快恢复到正常的生产生活节奏做好了充分准备。” 郑铁军说。

　　宝安五千多名采样人员进园区到楼栋“***服务”

　　近日，宝安区阳性病例增多，疫情防控、物资保障如何？陈龙兴介绍，宝安区共派出1.1万多名工作人员支援一线抗疫。区内设置了100个固定采样点、1438个流动采样点，投入5240名采样人员、1.66万名辅助人员参与全员核酸检测。为更加方便群众采样，宝安的采样点全部进小区、进园区、到楼栋***服务，由社区工作人员、志愿者和网格员引导居民分时段、分批次下楼采样。

　　“目前，宝安区按约500万人口的消耗量来储备生鲜农产品，实际进货量和储备量均已超出这个标准。全区10家农产品重点保供企业、71家农贸市场、110家大型商超等均正常营业。”陈龙兴说，为确保物流运输畅通，宝安区应急运力储备了近200辆货车，梳理了宝安21家生活必需品及菜篮子保供企业名单，确保市民日常生活必需品正常供应和及时配送。

　　此外，针对封控、管控区群众，组建了服务保障队伍，由专人配送，管控区内设立物资供应站点，打通送到群众手上的“最后100米”。