提升服务效能打造阳光政务
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于2022年05月02日发表
近日，市政务服务数据管理局党组书记、局长周崇凝带队上线“民声热线”栏目，以“打造阳光政务 优化营商环境”为主题，和市民网友进行线上沟通交流，对大家较为关切的政务服务事项办理等热点问题进行回应、答疑解惑。该局将进一步聚焦群众办事的痛点、难点、堵点，不断提升政务服务效能，助力优化营商环境。
汕头市直属机关工委 汕头融媒集团 联合主办
大部分民生事项可 “一次办”
“听说现在有很多民生事项都可以在政务服务大厅内一次性办理，请问都有哪些项目？”对于一些市民网友关注的这个问题，市政数局有关负责人表示，近年来，我市大力推动各部门的政务服务事项实现“马上办、网上办、就近办、一次办”。在“一次办”方面，该局着力在政务服务事项标准化工作上下功夫，推进条件成熟的事项不断优化办理流程、压缩办事时限，并启动办事免费邮政速递服务，推动实现大部分民生事项在政务大厅“一次办”、“最多跑一次”、“一次不用跑”。同时，建立健全一次性告知制、服务承诺制等制度，实施政务服务“好差评”，畅通投诉渠道，保证服务质量，不断提升政务服务事项一次性办结水平。市民若需查询相关业务事项的跑动次数、办理时限和办理地点等信息，可登陆广东省政务服务网汕头分厅进行查询。该局也会通过市政务服务中心公众号，及时发布最新政务服务动态信息。
期间，一些市民网友对市政数局近来实行政务服务“周六不打烊”的便民举措进行点赞，并询问下来是否会增加民生服务事项。对此，市政数局有关负责人表示，服务中心从今年4月10日起，陆续推出不动产、交警、户政、出入境、工程建设项目审批业务、消防业务，以及水、电、燃气等一批高频政务服务事项“周六不打烊”，受到了群众的普遍好评。接下来，该局将不断加大协调力度，争取推进一批新的民生服务事项周六对外提供服务。
对于部分网友提出的到市政务服务中心办事免费停车需要什么程序的问题，市政数局有关负责人答复道，近来，市政务服务中心组织实施了“三免”服务新举措,即办事结果免费邮寄送达服务、新开办企业免费刻制公章服务和为办事人提供免费停车服务。其中，办事企业和群众到市政务服务中心办事享受免费停车服务仅需三步就能轻松搞掂。第一步，按照指示引导，将爱车驶入华银国际停车场负二层。第二步，从停车场前往市政务服务中心办事并拍摄办事凭证。办事凭证可以是取号机的小票，也可以是办事回执或者自助终端办理牌照，移动终端的办事截图都可以作为免费停车的凭证。第三步，进入“汕头市政务服务中心”微信公众号登记免费停车，就可以享受到2个小时的免费停车服务了。
政务服务“随时办、就近办”
在节目现场，一些市民网友还提及有关“一网通办”和“政银合作”的问题，市政数局相关负责人也都一一作出回应。
据介绍，政务服务的“一网通办”，是指依托一体化在线政务服务平台，通过对各部门的政务服务事项进行标准化梳理，搭建统一的互联网政务服务网，打通不同部门的信息系统，完善配套制度等，推行政务服务事项网上办理，推动企业群众办事线上只登录一次即可全网通办。
作为深化政银合作的一种模式，市政数局与汕头中行、农行、工行、建行、农商行分别签订了合作框架协议，推进“百项政务服务进网点”合作项目。通过政务服务平台和银行平台的融合，让市民群众在银行的智慧柜员机上就可以轻松办理各类政务服务。
目前，汕头中行、农行、工行、农商行的智慧柜员机可办理查询各类政务服务事项40项，建行的智慧柜员机可办理查询各类政务服务事项66项。这些政务服务事项主要包括社保、税务、公安、残联、司法、不动产、民政、卫健八大板块，涵盖社保卡信息查询、社保卡挂失、个税完税证明、不动产信息查询等高频政务服务事项。
个人信息安全有保障
“现在用‘粤省事’查信息和办事很方便，但我们也担心，在保护个人信息方面有关部门是怎么做的？个人又可以怎样做？”针对市民网友提出的这个问题，市政数局有关负责人表示，“粤康码”是广东省基于“粤省事”微信小程序开发的健康通行码。“粤省事”由政府部门负责建设，严格按照国家、省数据安全的标准开发，直接对接公安部的身份认证平台，有严格的数据访问安全控制和完善的安全保障措施，多方面多层次保障个人信息的安全。
首先是登录验证。在“粤康码”亮码扫码使用前，需要本人进行身份认证或鉴别；为保证用户信息安全，系统只允许同一时间用户在同一终端登录，也就是说，只要新手机登录了“粤省事”平台，其他手机就无法同时登录。其次是数据的加密处理。大家看到的“粤康码”上的个人信息是经过脱敏处理的，个人敏感的信息是不显示出来的。第三是数据访问分层控制。用户只能通过“粤省事”微信小程序应用系统访问数据库、系统文件等，而且数据还分层控制，不同的用户只能访问相等级别的数据，无权限的数据是访问不到的。
该负责人提醒，在保护个人信息方面，用户要选择安全正规的渠道App产品，不随意开放权限给各类APP，不要随意点击聊天信息附带的链接。不随意填写个人敏感信息。个人信息受到侵害时及时主动维权，向有关平台和部门反映。
（2021-07-09）
