受理问政诉求79704宗去年香洲市民最关心什么

　　去年，香洲区市民问政服务中心(设在区政务服务数据管理局，以下简称“问政中心”)共承办市民诉求79704宗，同比增长61.19%占珠海市区级工单总数的55.07%，按时办结率100%，群众满意率98.18%。

　　问政中心每个工作日转派、办结市民诉求超600宗，尽管人手紧张，他们却更加用心服务，小伙伴们加班加点、夜以继日，确保诉求事项不过夜，权责明晰的，立即转办；权责难以界定的，多方协调。甚至深入实地调查，及时厘清责任部门，快速转办市民诉求。问政中心的工作人员实地查看投诉事项，现场调查夏洲巷占道停车妨碍交通情况，解决市民的难题。

　　据统计，2020年数量排名前五的热点诉求事项为市容城管类、消费维权或经济违法类、物业管理类、疫情相关民生问题、城市建设类。

　　工地夜间施工最头痛！

　　随着综合执法事项的下放，市容城管类诉求从2019年7月起由问政中心直接转办，市容城管类诉求大幅增长。多位市民反映，某花园工地夜间施工，噪音严重扰民。接到投诉后，区城管指挥中心夜间值班人员与街道执法中队夜间班组当即前往现场处理。经区发改、住建、城管、投促及街道等多部门与建设单位沟通协调，敦促华润置地公司针对该项目制定了更为合理的施工计划后，避免了给周围居民造成影响，还保证了项目的快速施工。

　　商家倒闭，却迟迟未收到退款？

　　近年来，市民反映的消费纠纷中服务类投诉不断增长，如餐饮、住宿，教育、培训，文化、娱乐、体育等服务......有消费者反映在某游泳馆办理了婴儿游泳卡，但商家于2019年12月在店铺门口告示租约到期不再经营，各会员可申请退款，消费者陆续申请了退款后却迟迟未收到款项。针对以上问题，区市场监督管理局迅速行动，翠香市场监管所工作人员多次前往商家店铺现场调解，并会同区商务局、属地镇街与该商家协商，最终商家同意集中退款。

　　小区用地，物业私自占用

　　物业管理类投诉，一直是市民关注的焦点。多位居民于10月初投诉该物业擅自停用一期配套垃圾房，并在地下负二层车库压缩、转运垃圾，产生巨大臭味，影响居民正常生活。为解决市民提出的相关问题，凤山街道办会同市、区城市管理和综合执法局等职能部门就该小区一期垃圾房臭气问题及垃圾房改建事宜展开座谈，一起商议小区垃圾房的用途。执法部门举一反三，排查摸底香洲区擅自改变建筑用途的情况，大力整治了该乱象。

　　疫情，关乎你我

　　今年疫情暴发香洲区共承办疫情相关民生问题9,489件，群众普遍关注口罩、退款、物业管理、防疫管制、教育管理、复工复产、安全隐患等相关问题。某市民通过微博了解到，武汉一行15人因疫情原因计划取消来珠旅行，但向某酒店申请退款遭拒，因此决定按计划来珠。该市民担心病毒传播，便请相关部门介入。收悉市民诉求后，区文化广电旅游体育局、区市场监督管理局立即介入，经协调，酒店及时办理了相关退款。据统计，在区疫情防控指挥部的领导下，区各镇街、各职能部门通力合作，群众针对疫情的相关诉求逐月下降，有力维护了珠海旅游城市形象。

　　市政影响生活，马上排查解决！

　　随着香洲区雨污分流工程大面积铺开、市政道路修整及旧改项目积极推进，今年城市建设类投诉同比大幅增长。主要反映了防洪排水、市政路桥、城乡拆迁等问题。某小区60多位居民反映该小区雨污分流工程施工企业作业不规范，经常挖断水管导致停水，且路面恢复不及时，工程进度较慢，影响正常生活。经区城市管理和综合执法局核查，现场工作人员已第一时间联系水控集团进行抢修，恢复了供水。针对上述情况，区城管局、正方市政、正圆市政立即开展自查自纠，对老旧小区图纸资料不完善等情况进行摸底排查，加强对施工人员的技术交底及对开挖路线进行人工物探施工，最大限度避免扰民，更好地推进雨污分流工作，真正实现正本清源。

　　据了解，香洲区市民问政诉求受理量持续大幅增长，在区委、区政府的高度重视下、在全区各镇街、各职能部门的共同努力下，四年来共解决了约17万宗的市民诉求。香洲将以高标准严要求积极开展工作，确保市民诉求办理工作规范及时、运转协调、监管有力，努力提升政务服务水平。（来源：珠海香洲公众号）