香洲区疫情防控政策咨询热线助多位特殊患者得救治当好居民的诉求处理器

　　“我们时刻准备着，疫情不停，我们不下线！”记者1月19日从香洲区卫生健康局获悉，自1月13日中山市坦洲镇出现疫情以来，珠海市香洲区妇幼保健计划生育服务中心疫情防控政策咨询热线话务量急速上升，热线团队建立快速处置机制，合理分工，确保群众来电和诉求在最短时间内得到解决。连日来，共帮助通过热线电话求助的19名孕产妇、20名需透析等治疗的患者顺利得到救治。

　　“我老婆已怀孕30周，而且是乙肝大三阳患者，现在药已经吃完了，又出不去……”15日一早，在南屏管控区内一位焦急的准爸爸打进了热线电话，突如其来的管控，打乱了到医院定期产检和乙肝抗病毒检测的计划，治疗药物紧缺让他们焦急无措。热线值班人员第一时间安抚夫妻俩情绪，将目前的疫情防控政策和医疗保障举措告知他们，随后立即联系广生社区工作组和医疗保障组，反馈他们的情况。经过多方协调，这对准父母最终拿到了治疗药物和营养品，并乘坐援助专车到医院进行产检。

　　15日中午，热线电话接到了南屏封控区住户王先生的来电。电话中了解到王先生是一名肾病患者，因错过了原定的透析时间，身体已开始产生不适。情况紧急！热线值班团队立即分工合作，一边跟王先生保持电话畅通，安抚他的情绪，一边联系华发社区三人小组以及医疗保障工作组前往王先生家中诊断病情，并实时反馈王先生的健康状况。在社区医生评估了病人的情况后，迅速联系好120救护车和社区管控人员，开启绿色通道，让患者得到治疗。

　　疫情发生以来，该热线团队24小时在线，及时对群众的来电诉求给予处理和反馈，做到有求必应、有诉必应、快速回应。为向群众提供准确及时的防疫信息，该团队及时了解疫情动态、管控措施、管控区域以及各类疫情防控政策，做到心中有数，沉着应对，为群众解答政策疑惑，有效安抚群众的不安情绪，回应诉求，当好特殊时期的“社会减压阀”“诉求处理器”。1月14日，为解决南屏镇管控区居民医疗保障服务问题，热线增加了医疗保障咨询服务任务，单日最高接听来电247次。截至目前，热线已接听超2万个来电，为群众提供疫情防控政策咨询、健康咨询、转介等服务。（来源：珠海特区报）