春运铁路热点问答

　　春运期间实名制车票丢失后如何挂失补办？网上买票写错名字咋办？错过列车可以申请改签退票吗？近日，笔者结合春运铁路热点问题，采访广铁集团的相关负责人，希望能够给市民提供最实用的出行资讯。

　　问题1：现在铁路售票都是实名制，万一车票丢失了，可以申请补办吗？！

　　答复：如果旅客购买实名制票后丢失车票时，可不晚于票面发站停止检票时间前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办手续。办理时，须提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称等，经车站确认无误后，须按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。

　　旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明；到站前经列车长确认该席位使用正常的，将开具客运记录交给旅客。旅客应在到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。

　　问题2：如果春运期间错过了列车，能否办理改签手续？改签之后退票费怎么收取呢？

　　答复：在2014年春运期间，铁路部门对因旅客原因办理车票改签，且改签后车票的乘车日期在1月16日至2月24日期间的，退票时按票面票价的20%核收退票费。

　　而未改签过的车票，因旅客原因退票时，退票费依旧按梯次核收，即***时间前48小时以上为车票票价的5%，24小时以上、不足48小时为车票票价的10%，不足24小时为车票票价的20%。

　　问题3：如果通过12306网站购买车票，不小心输错了名字的话，还能成功取票吗？是不是可能会影响乘车？

　　答复：和车站工作人员说明情况之后可以乘车。如果身份证号码正确，而名字出错，那么代售点是无法出票的，只能到车站窗口出车票。