东城街道办扎实做好12345市民服务热线工作

高度重视健全机制。党委、办事处高度重视，成立了以办事处主任为组长，分管领导为副组长，相关人员为成员的“12345”市民服务热线工作领导机构，明确了工作目标、责任和工作任务，并抽派专人负责日常工作,确保工作推进有人抓有人管，见成效。

快速反映及时办理。由工作人员随时关注“12345”市民服务热线网站，在收到工单后，第一时间报告相关领导并及时处理群众求助、投诉、意见和建议。对紧急工单必在2小时内派专人联系求助人，认真听取并解决群众所需，做到“件件有回音，桩桩有落实”，确保群众投诉渠道通过，诉求解决及时，矛盾化解到位。

持续***督办上报。加强对各类诉求事件办理过程及反馈环节的督查督办，避免出现工单办理不力，反馈不实，落实不到位的“中梗阻”等现象。同时，随时掌握办件情况和群众满意度，及时向相关部门上报“中梗阻”台账，从而有效提高办件质量与效率，不断提高群众满意度。