区经贸局（旅游局）对商业零售和宾馆两个窗口行业开展创文检查

　　为做好迎接9月份中央文明办对广州市创建文明城市工作测评工作（以下简称“国检”），根据市、区的有关创文工作部署，特别是市经贸委召开的关于加强“商业零售”窗口行业规范服务工作会议要求，8月9日至12日，区经贸局按照《全国文明城市测评体系》（2011年版）测评标准对区内“商业零售”和“宾馆”两个窗口行业55家重点企业进行了创文检查。

　　经贸局领导对迎国检工作高度重视，8月8日下午，专门召开了全局迎国检动员大会，成立了以李笑娟局长为组长，局班子领导为副组长，全体干部职工参加的天河区经贸局（旅游局）创建全国文明城市迎国检工作领导小组，并对检查工作进行了分工。8月9日，由局领导带队，分成4个检查组，对广州友谊时代店、国金店、广百中怡店、苏宁电器天河店、天河城广场、太古汇等12家百货、超市和大型商业综合体以及43家三星级以上的宾馆、酒店进行了全面检查。

　　根据测评标准，检查组重点检查了商场营业员文明用语，礼貌待客情况、消防安全设施、诚信建设、服务承诺制度公示、有无假冒伪劣、“三无”、过期商品、是否有高效的投诉处理机制等内容，检查了宾馆、酒店的无障碍设施、控烟情况和创文宣传氛围、有无售卖假盐假酒等内容。经过检查发现，大部分窗口企业服务工作都能够做到规范，达到测评标准。对个别检查点发现的顾客投诉处理机制不健全、创文宣传氛围不足等问题，检查组也提出了整改意见，要求企业尽快完成整改。下一步，我局将对需要整改的企业进行复查，力求尽快达到测评标准，为广州市在“国检”中取得良好成绩创造有利条件、奠定坚实基础。

【区经贸局】