林和街召开12345热线办理工作会议
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为畅通群众诉求渠道,提升群众满意度,确保群众反映的问题件件有着落、事事有回音,2月8日上午,林和街组织召开12345热线办理工作会议,各办公室、中心(站)、社区负责人参加。
会议首先通报了2021年街道12345热线办理工作情况,与会人员就工单办理中存在的问题和难点进行了现场交流。
会议还就做好2022年12345热线办理工作进行了部署:一是加强组织保障。指定党政综合办公室为热线受理中心,办公室主任统筹管理,安排专人在第一时间内对承办单进行分类、下发和催办,确保按时回复。二是规范办理流程。对待难办件、发回重办件,加大督办、会办力度,工单涉及到的部门、社区主动协调、配合,合力推动办理工作的开展。对于超出街道承办范围的热线反映,积极做好解释工作,并及时向上级部门反映,积极协助寻找解决途径。三是加强督办考核。街道定期对各部门工单办理情况进行统计通报,同时将12345热线办理情况纳入街道各科室、个人目标管理考核,杜绝消极怠慢、推诿扯皮现象发生,切实为民解决困难,提升群众满意度。