达川区行政审批局打造优质政务服务助推文明城市创建

　　为扎实做好全国文明城市创建工作，不断提升办事群众满意度和获得感。区行政审批局紧盯测评标准，对表对标、精准发力，全力打造“便民、规范、高效、廉洁”的政务服务，助推文明城市创建。

　　一是全流程营造创建氛围。在各楼层大厅、电梯通道、步行梯通道墙上，张贴了文明城市宣传标语、公益广告及禁烟标识；依托大厅电子显示屏24小时滚动播放文明城市创建相关内容、通过橱窗展板、展架、宣传栏、微信公众号、全力宣传文明城市创建知识、制作景观小品大力弘扬社会主义核心价值观。在显著位置展示政务服务行业规范、服务规范，为全国文明城市创建营造浓厚的宣传氛围。进一步扩大群众知晓率，营造人人参与、共创共享的良好氛围。现大厅共设置各种宣传展板、标语100余处。

　　二是全覆盖完善服务功能。在各楼层的大厅入口处设置了“志愿服务站”，为群众提供咨询导引、免费复印、爱心雨伞、爱心茶水、针线包、应急药箱、共享充电宝等服务；为听力、视力等残疾人提供信息无障碍服务，配置了轮椅、助听器、放大镜等；每层楼修建了无障碍卫生间，提供助力出行、陪伴服务。设置了温馨舒适的母婴室，给母婴群体提供关爱服务；常态化开展学雷锋志愿活动，随时为办事群众提供全程帮办和业务引导。设立“办不成事受理窗口”，让群众事事能办理，事事能解决。完善的服务功能满足了各类人群所需，让办事群众切实感受到“以人为本”的关怀。

　　三是全方位打造服务环境。为给办事群众提供一个温馨的办事环境，政务大厅各楼层布置了绿植，窗口工作人员一律着装整洁，佩证上岗。定期对政务大厅进行“亮化、美化、序化”行动，组织工作人员对大厅办公桌椅、电脑等硬件设施进行清洗，细化物品摆放，打造内部文明办公区；定期对政务服务中心办公楼外围环境进行打扫，保证所辖区域环境整洁；同时在政务大厅门前设置无障碍停车位、无障碍通道、办事车辆停放处、非机动车停车区，全面满足不同办事人群的多种出行需求。

　　四是全时段提升服务质效。常态化推行咨询问询服务，在政务服务大厅设立咨询服务区，全时段畅通政务咨询网上渠道、掌上渠道、电话渠道、现场渠道；常态化推行“延时、预约、***”服务，聚焦“零跑腿”，提前介入、主动服务，窗口前移、服务前置，将审批服务直接送到企业、群众手中，为特殊人群开辟绿色通道。常态化推行24小时“不打烊”服务，增设各类自助服务终端，拓展“秒批秒办”服务范围，让企业和群众更加方便的实现24小时内自主申报、现场取照。