达川三强化持续开展便民办税春风行动
近期,达川区税务局以“新税务 新服务”为出发点,以“三强化”展开“便民办税春风行动”,为纳税人提供更为便捷、优质和高效的纳税服务,着力解决纳税人在办理涉税事项中存在的问题,收到了很好的成效。
一是润物无声,强化便捷服务。该局倡导以“纳税人为中心”的服务意识,先后推出了导税服务、预约服务、延时服务和容缺办理等多项便民服务措施,有效地提升了纳税人的满意度、遵从度和获得感。树立以纳税人服务为先、服务为荣的理念,以热情、周到、规范的服务,营造依法纳税、诚信纳税的税收环境。按照简化手续,规范流程、提高效率、明确责任的原则,在优化纳税服务及办税服务厅建设方面做了大量开创性的工作,取得了较好的成绩,得到了市级相关部门授予的“三八红旗先进集体”等多项荣誉称号。
二是春风化雨,强化优质服务。该局一方面通过LED屏、发放税收宣传折页、操作指南等宣传减税降费政策,使纳税人更好更快地了解国家的最新税收政策。另一方面坚持以纳税人的需求为导向,以期为纳税人提供更对地优质服务。导税台通过对网上办税服务厅的宣传推介,引导纳税人多走“网路”,少走“马路”。办税窗口在办理过程中对纳税人存在的逾期申报、***开具、应享未享税收优惠等问题及时向办税人员进行提示,以帮助纳税人及早合理、合法、有效地规避涉税风险,确保了纳税人业务有人办、咨询有人答、疑难有人解,得到了纳税人的一致好评。
三是春风送暖,强化高效服务。对照近两年来纳税人满意度调查结果、纳税人最不满意、最希望改进的办税服务项目中存在的问题一一进行了剖析,明确问题源头所在并提出行之有效的解决措施,不断补齐“短板”,增强纳税服务质效。推出银行+税务、房管局+税务、“一窗式通办”和“爱心小三角”等办税方式,纳税人可以就近到银行办理***代开具等涉税事务,纳税人在办理房产过户时,不用先到房管局“唯一住房查询表”,实现了纳税人“走进一扇门,来到一窗口,办好一切事”的服务理念,常备雨伞、医药箱、饮水机和大厅***椅等服务设施,使纳税人在等候时能享受到更多的人性化服务。节约了纳税人的时间,降低了纳税人的办税成本,不断提升纳税人的认可度和获得感。