德庆推进基层公共服务平台全覆盖

  8月24日一大早，德庆县官圩镇居民谢耀元拿着户口本，来到该镇综合服务中心办理分户手续。在该中心大厅其中一个综合业务窗口前填写好资料，并递交上带来的材料后，不到20分钟，谢耀元便顺利地从窗口服务员的手中拿到了分户证明。体验到“升了级”的公共服务，谢耀元不禁竖起大拇指。“从前像‘无头苍蝇’那样‘跑断腿’，现在办事手续十分简洁，效率也高，越来越便民。”

   自去年年中被省确定为推进基层公共服务综合平台建设试点县以来，德庆县就以构建完善的基层公共服务体系为目标，突出县镇村三级服务平台同步建设重点，强化资源整合，延伸服务网络，拓宽办事内容。不到半年时间，就搭建起较为完善的县镇村三级公共服务体系，有效打通了联系服务群众的“最后一公里”。

   优化办事环节提供“一站式”服务

   据德庆县综合服务中心副主任苏玄章介绍，过去由于缺乏一个集中办事的地方，群众要办理政务服务事项，往往得跑好几个部门去咨询，“有的时候，群众找不准办事部门或找不到办事人员，一件事项办下来常常‘跑断腿’，效率非常低。”

   推进基层公共服务综合平台建设后，该县基层公共服务实现了“办公有阵地、活动有场所、服务有窗口、办事有专员”的目的，特别是将与群众密切相关的政务服务事项统一进驻到县镇两级综合服务中心，实行“一站式”办理，大大减少了办事环节，优化服务流程，有效提高了政务服务的水平和效率。

    记者在德庆县综合服务中心看到，整个中心综合使用面积有1万多平方米，设有5个办事大厅和1个包括数字城管监控平台、演示厅的多功能厅，其中政务服务办事大厅内，设有30个服务窗口，每个窗口均鲜明地悬挂着“综合业务”的标识。苏玄章向记者介绍，与功能单一的服务窗口不同，在服务中心内，每个服务窗口都是“全科医生”，均可受理全部政务服务事项，然后在后台流转，最后统一出证。“依托服务中心，我们积极为群众提供‘一站式’、‘一条龙’的服务，让他们无须‘多跑路’便能快速完成各种事项办理，全力实现‘把简单留给群众、把麻烦留给政府’的服务理念。”

   让数据“多跑腿”打造“全天候”政府

    依托县镇村三级全覆盖的网上行政审批服务基础，德庆县进一步强化线上线下服务的有机融合，确保基本公共服务在“线上服务大厅”与“线下服务中心”无缝连接，进一步推进“一网式”政府服务。

    在德庆县官圩镇胜敢村公共服务站内，记者见到村民徐亚文正在为他的孙子办理入户手续，尽管对这个事项办理一点都不熟悉，但因为服务站专门提供代办服务，徐亚文显得很淡定。“自从有了代办服务，我们村民办事可以直接找村服务站的人员帮忙‘跑腿’，再也不用亲自到县镇跑一趟了，农活也不怕被落下，办起事来比过去快上好几倍。”

   “依托县镇村三级公共服务平台以及信息化技术，基层公共服务可以进一步打破时间和地域界限，让‘数据多跑腿、群众少跑路’。”官圩镇综合服务中心主任梁伟玲告诉记者，在线下，农民不需要用电脑填写复杂的表单，只要向村（社区）公共服务站提供办理所需资料，代办员便将其发送至县镇服务中心；在线上，县镇两级职能部门在县网上办事大厅后台逐级审批群众申请的办理事项，事项办结后，再通过县镇村三级服务平台，逐层回传给办事群众，实现服务流程信息化网络化无缝对接，真正变“8小时政府”为24小时服务全天候政府，实现广大农民群众办事“不出村”。

    丰富服务内容服务站成了“万能厅”

    不仅提高了服务效率，服务内容也在德庆基层公共服务平台里得到进一步丰富。

    目前，该县村（社区）公共服务站除了可代办户籍管理、养老保险等78项政务服务事项外，还通过触控一体机、LED电子屏以及电视视频点播等现代信息技术手段，为村民提供代购代销农副产品、话费充值、代缴水电费、代购机票和高铁票等与生产生活息息相关的公共服务事项，同时还可即时查询党务村务财务、惠民政策、农技服务、医疗服务、法律援助以及出游出行等信息。

     该县还以村（社区）公共服务站为载体，融入农村金融、农村电商等农村生产生活的服务事项，建成乡村助农取款点293个，实现了所有行政村和较大自然村全覆盖，成为全省农村普惠金融试点县；建成130多家电子商务服务站和200多家电子商务服务点，在全省率先实现电商村镇全覆盖，促进了农业增效和农民增收。

     西江日报记者 谢江涛 特约记者 龙许 通讯员 李均阳