上罗镇三方面提升12345热线服务水平

为切实解决群众反映的热点、难点问题，维护社会和谐稳定，今年，珙县上罗镇从提高认识、强化责任、严格考核，三个方面入手，全力解决群众通过12345政务热线提出的合理诉求，提升群众满意度、幸福感。上罗镇2020年共受理12345热线转办件890件，办结率99.89%，满意率100%。

一是提高认识。镇党政主要领导多次召开会办会，要求相关工作人员务必深刻认识12345政务热线工作的重要性，进一步明确目标、统一思想，努力借助12345政务热线工作来提升为民服务质量。

二是强化责任。由镇分管领导统筹安排，明确各职能办公室、工作区的责任和分工，对所有办事流程进行细致梳理，提升担当意识，杜绝因责任不清而产生的部门、人员相互推诿等现象发生。

三是严格考核。将12345热线工作纳入镇年终考核，建立完善接单、办理、回复运行机制，对工作得力、群众满意度高的单位进行表彰奖励。对群众不满意工单进行专项督查，查找原因，创新方法，全面提升群众满意率，确保每一份工单件件有结果、事事有回音。（拟稿人：方艳，审核人：王英伟）