聚焦民生热线问政——局长（主任）值守热线2019年首期举行

“聚焦民生·热线问政——局长（主任）值守热线”2019年首期举行

市经信局、明星电力公司值守    电力问题众所瞩目

水、电、气一直是市民最为关注的热点之一，仅2018年，12345政府服务热线就受理水、电、气相关问题58534件。为打造热线服务群众新平台，提升群众诉求办理质量，推动解决群众关心、关注的热难点问题，3月27日，由市效能办、市热线办、遂宁日报社联合主办的2019年首期“聚焦民生·热线问政——局长（主任）值守热线”活动举行。

市经信局总经济师杨余、市经信局电力科长谭引春、明星电力公司总经理向道泉、明星电力公司副总经理陈华祥、明星电力公司副总工程师周世勇、明星电力公司客户服务中心副主任韩凤琼、明星电力公司营销部副主任彭晓红、明星电力公司营销部专责陈程、船山供电公司副经理余慧涌、安居供电公司经理费智参与值守。

在1个小时的值守时间里，值守嘉宾与来电市民进行了一对一的互动交流，对市民提出的电价、电表安装、用电优惠、停电信息等多方面问题作了详细解答，对需要电力部门调查处理的相关问题，值守嘉宾当场表态将第一时间严肃调查。

明星电力公司副总经理陈华祥接听市民热线

电力问题全民关注

一小时接75个热线 

保障电力就是保障民生，电力问题与每一位老百姓息息相关，所以关注度非常高。在值守热线现场，电力问题的高关注也得到淋漓尽致的体现。

“请问使用支付宝缴纳电费存不存在限额的问题？”“我更换了电表后，电费猛涨了很多，希望你们来调查一下。”“我最近购买了一套二手房，想要更改电力户名，手续怎么办理？”“请问低保户有没有相关减免电费的政策？”……

还未到9点，12345政府服务热线接线大厅里的电话铃声就开始此起彼伏。在短短的1个小时里，12345共接到了75个有关电力的问题。12345接线员按照来电人反映情况所属区域分别接入各个值守嘉宾专线，市民与市经信局和明星电力公司的值守嘉宾进行了一对一的交流。

记者从市热线办了解到，在值守热线活动结束之后，仍然有许多市民打进12345反映电力相关问题，市热线办也将统一转交给电力部门进行相应处理。

市经信局总经济师杨余接听市民热线

媒体问：

遂宁日报记者：2018年2月5日，我市印发了《关于下达2018年遂宁市老旧（弃管）住宅小区供配电设施改造计划》。由于在“公开招投标”环节中走了弯路，使得原计划于8月底全面开工的项目迟迟无法开工。“查问题、讲担当、提效能”作风整治以后，市经信局强力推进老旧（弃管）小区供配电设施改造项目，请问最初力争2年完成改造的计划是否受到影响？

明星电力公司：列入改造计划的老旧（弃管）住宅小区共242个，涉及居民6.1万户，改造资金预计1.84亿元，由明星公司和市、区两级政府各出一半资金，用户不承担任何费用。全部改造项目计划4年完成，力争在2020年底完成。

2018年的改造项目在前期由于种种原因有点滞后，目前已按照政府投资项目的实施要求完成了政府平台的勘察设计招标，计划本月底完成勘察设计工作。

4月份开始，明星公司将配合政府相关部门做好初设和概算审查、政府财评、物资、施工和监理招标等工作，在招标工作完成，具备施工条件后立即开始施工（计划在2019年9月开工）。

遂宁日报记者：近两年，不断有小区出现变压器损坏的事情，但是损坏之后，该谁来维修却不断发生争执。居民找物业，物业说该电力公司负责，电力公司又说不在职责范围内。请问到底该谁负责？

明星电力公司：根据《供电营业规则》第47条，电力设施维修维护按产权归属确定。明星公司产权的变压器由明星公司负责维修维护。小区电力设施已移交供电企业由供电企业维护。根据《电力供应与使用条例》第十七条第三款：用户专用的供电设施建成投产后，由用户维护管理或委托供电企业管理。

网络问：

在网友的提问中，有部分问题都不能现场回复。对此，明星电力公司总经理向道泉当场表态，所属部门必须第一时间深入现场展开调查，最迟一周之内给当事人一个满意的回复。 

遂宁新闻网：请问如果停电对用户造成经济损失，用户可以找电力公司索赔吗?

明星电力公司：建议用户关注明星电力APP，计划停电、故障停电均会上APP上进行公示。线路及设备在运行中因不可抗力的因素（如雷雨大风、外力破坏）发生的突发性故障引起的停电，因事发突然，不能提前通知用户。线路故障跳闸后，明星公司会及时以短信的方式通知重要用户，也可在明星电力手机APP上查询到详细情况。根据停电产生的原因，结合供电企业和用户签定的《供用电合同》约定的相关条款进行确定。

遂宁客户端：经开区西宁乡铜鼓山村2组村民反映该处在进行农网改造，但安装的电表特别低，由于该村民家有一岁的小孩，存在安全隐患。

明星电力公司：农网改造从设计、施工均严格遵守国家和行业的相关技术规范，我们将尽快安排工作人员到现场进行核实，给该村民一个满意的答复。

@遂宁发布：船山区老池乡望水村4组村民反映自己家的核桃树被私自砍伐，咨询下得知属于电力公司清障，但是村民认为自家的核桃树距离高压线还有几十米远，而且公司砍伐前也未通知，村民希望相关部门能给个说法。

明星电力公司：将立即和用户联系，现场核实用电情况，在5个工作日内进行处理和答复。

遂宁党政参考手机报：居民反映河东新区紫竹路135号附近有一个变压器，夜间电流声特别大，噪音扰民严重。

明星电力公司： 国家对变压器允许的噪音有明确的规定，我们的公用变压器在采购和安装时严格遵守国家的规定，将噪声控制在国家的允许范围内。针对居民反映的情况，我们将尽快安排工作人员到现场进行核实，给居民一个满意的答复。

嘉宾问：

市效能监察专员二组组长彭毅：明星电力公司对每条街道及小区变压器是否有应急抢修预案，接到报修后，有没有规定必须多久到场进行抢修？

明星电力公司： 属供电企业产权的变压器，供电企业会定期进行巡视、检查和运行维护，并制定了专门的应急抢修方案。接到报修后，供电企业会在30分钟内赶到抢修现场。

市效能办、市热线办特邀律师杨欣菱：根据我市相关规定，电梯产生的电费需电梯的最终用户承担，但是物业和用户常常就此产生矛盾，请问最终用户应该如何界定？

明星电力公司：电梯属于居民小区公共设施，物业公司作为公共部分的运维主体，由物业公司负责统一交费。

相关新闻｜

12345今年受理涉及明星电力公司工单3890件

记者从市热线办了解到，今年以来，截至3月27日，12345政府服务热线总计受理涉及明星电力公司工单3890件，其中直办2447件，直办率62.90%，交办1333件，交办率34.19%，参阅110件。市城区及船山区1340件、安居区1851件、经开区560件、河东新区139件。

群众反映的问题主要涉及故障、拉闸限电、计划性检修、欠费等停电问题；变压器烧毁、电表爆裂、电线冒火花等紧急问题；部分乡镇镇存在电压低、电压不稳、频繁停电；农民工进行农网改造后，未得到工资；安装电杆、完善电力基础设施；安装智能电表及电费高等。12345共计回访明星电力公司工单782件，联系率91.85%，满意率82.28%。

媒体见证｜

专业抢修队服务好  快速抢修保供电

“没想到这么快，专业抢修队就到了，现在供电公司的服务真是又快又好！”27日上午，有热心居民反映灵隐寺安置小区变压器“出故障“。接到电话后，河东配网运营所专业维修人员8分钟就赶到现场进行了处置。《遂宁日报》、遂宁新闻网、遂宁客户端、@在遂宁、@遂宁发布等媒体记者现场见证了明星电力公司专业抢修队快速到位、快速检修的一个个镜头。

“喂，明星电力吗？我们小区变压器出现故障，请你们尽快来看一下……”27日上午10:57，灵隐寺安置小区居民王女士拨打明星电力公司热线962501，反映小区变压器出现故障。

“喂，你好，请问你反映的变压器故障是不是在灵隐寺安置小区？”3分钟后，河东配网运营所接到明星电力公司调度中心电话后立即回拨居民王女士电话，确认故障现场、核实故障情况。
 

11:08，穿着桔红色工作服的专业维修人员赶到现场。确认报修故障点，迅速构置防护围栏、悬挂安全警示标识，拿出专用工器具进行故障检测……从热线报修，到检修人员现场检查，仅用时11分钟。

“2017年，明星电力公司建成城区‘30分钟抢修圈’，2018年打造‘20分钟快修圈’。” 据明星电力公司党建部负责人介绍，为更好地落实“不限电，少停电，用好电”的要求，明星电力一方面加快电网投资建设，大幅提升引电和输配电能力，一方面不断整合内部配网运维和抢修资源，优化工作流程，持继提高检修服务质效。市城区市民用电有问题需要解决，只要拨打热线962501，河东、城南、城北3个综合配网运维所和多个抢修支撑点，将在20分钟内到达故障点进行抢修，同时广泛推行“不停电作业”和深夜时段的“零点检修”，极大地方便了用户用电需求。 
 

全程网络直播 

浏览量22万余次

活动得到了@遂宁发布、遂宁新闻网、@在遂宁、遂宁客户端、遂宁党政参考手机报等媒体以及官方微博微信平台的大力支持。其中，遂宁新闻网和遂宁客户端还对本次活动进行了图文直播和视频直播，网友纷纷通过微博、微信参与提问、讨论，市经信局和明星电力公司的值守嘉宾也对网友提出的疑问一一作了解释和回复。

截至18点，相关微博、微信浏览量已经达到了22万余次。评论中，不少网友针对遂宁市电力各个方面工作提出了相应的问题。对此，各位值守嘉宾都不予回避，积极正视问题。对网友咨询的问题，从政策、法规上作了详细解释；对网友投诉的问题，均表示活动结束后将立即展开调查。

2018年值守热线活动回顾

40余个民生问题得到有效解决

2018年， 按照市委、市政府《关于开展2018年度整治“群众最不满意10件事”活动方案的通知》精神，市效能办、市热线办联合遂宁日报开办了“聚焦民生·热线问政”——局长（主任）值守热线活动。该活动一共举办了三期，市环保局、市教育局、市住建局分别值守。

该活动得到了@遂宁发布、遂宁新闻网、@在遂宁、遂宁客户端、遂宁党政参考手机报等媒体以及官方微博微信平台的大力支持。据统计，三期值守活动相关微博、微信浏览量总数达到40余万次，在市环保局、市教育局、市住建局的三期值守中，共有40余个老百姓的民生问题通过活动得到了有效解决。