金海湖新区政务服务中心这个办不成事窗口服务群众办得成事

为进一步优化营商环境，建设以人为本、执政为民的服务型政府，金海湖新区政务服务中心在政务服务大厅设立“办不成事”受理窗口，用“办不成事”小窗口解决群众大问题。

“办不成事”受理窗口

日前，张先生到新区有关部门去咨询办理“企业投资项目备案证明”，但得到的回复是上级业务部门没有下放权限到新区，没有权限办理。后来，张先生抱着试一试的态度来到政务服务大厅，到科技局窗口申请办领“企业投资项目备案证明”时，被工作人员引领到了“办不成事”受理窗口，听了张先生的诉求，当天该窗口的有关负责人立即与新区建设局、科技局两部门对接，了解了有关政策与办理权限，并咨询了市政务服务中心工作人员，经过上下协调、部门联动，最后，新区科技局以非禁即入的办理依据帮其进行了办理，解决了张先生所遇到的难题。

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为认真践行党史学习教育，推进“我为群众办实事”实践活动走深走实，力争为群众办成好事、实事，金海湖新区政务服务中心紧盯企业和群众的痛点、难点、堵点，在政务服务大厅窗口设立了2个“办不成事”受理窗口，集中受理和解决办事企业和群众想办却办不成的事。

“办不成事”受理窗口

“办不成事”受理窗口主要针对在政务服务大厅内办理已申请政务服务事项及便民服务事项过程中，办事群众线上或线下提交申请材料后，未能成功受理、成功审批的事项；针对企业、群众多次来大厅未能解决的其他问题；针对群众反映来办事过程中遇到的服务态度差、慢作为、不作为等问题；针对因法律法规限制或上级有明确文件规定等不能办理的事项，及时对反映人做好解释工作。

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“办不成事”受理窗口的设立，进一步畅通了群众问题反映渠道，不断提高群众的满意度，营造良好的营商环境。下一步，新区政务服务中心将继续聚焦群众办事难、多头跑、来回跑、体验差等问题，持续优化办事流程，缩短办事时间，真正做到“我为群众办实事”。