威宁自治县政务服务中心四措着眼群众需求促服务水平和群众满意度有效提升

今年以来，我县政务服务中心以“服务企业、服务社会、服务群众”为宗旨，以“便民、务实、高效、廉洁、规范”为服务理念，以“马上就办、真抓实干”为工作要求，以企业和群众需求为导向，通过“支部+窗口建设”、“支部+工作品牌”等有力举措，进一步更新观念，拓宽服务领域，优化审批程序，完善服务功能，提高办事效率，规范高效服务。着力打造“阳光政务、金牌服务”品牌、树立“政府第一形象窗口”，实现服务水平和群众满意度有效提升。

一是拓宽服务领域，解决服务群众“最后一公里”问题。中心作为服务群众“最后一公里”的重要窗口单位，不仅将全县行政审批职能部门全部纳入，还将与群众生活息息相关的水、电、气、广电、银行、保险等公共性服务项目常年进驻中心集中开展便民服务，解决了长期以来群众分散交费极为不便的问题。同时还引进了打字、复印、照相、刻章、通讯、便民超市等商务行业窗口开展配套服务，由政务服务中心按统一标准进行管理，真正实现了“一站式办公”、“一条龙服务”。

二是创新服务机制，提升审批效能。通过减环节、减材料、减时限、优化服务流程，以流程再造实现提速增效、减证便民，通过门户网站、微博、微信、广播、短信推送、媒体推广等多种信息化手段，提供办事大厅一站式便民服务、预约服务、免费wifi服务、服务对象评价等功能，利用“集成套餐”服务，实行窗口整合，为群众、企业提供全方位、便捷、高效的“五全服务”。为群众办事提供自助式、人性化的信息化环境，让社会公众多走“网路”、少走马路，做到政务服务便民化、便民服务人性化。

三是加强窗口管理，打造服务品牌。充分发挥信息化优势，开展政务服务+效能监察工作。依托贵州省网上办事大厅平台，对中心窗口受理、办理、反馈等环节的信息进行全程监控和管理。建立了窗口工作情况通报制度，每月将业务办件、人员考核、督查反馈、表扬投诉等情况汇总向相关部门进行通报，形成中心与部门的良性互动，不断提高服务质量，使中心成为服务企业、服务百姓的品牌窗口。

四是优化服务流程，营造优质环境。该中心针对大厅每天人流量3000人次以上、问询企业和群众较多的等现状，按照中央提出的“民有所呼、我有所应、民有所需、我有所为”的要求，加大咨询服务力度，专设咨询服务引导员，第一时间化解潜在的矛盾。成立中心巡查小组，每月不定期巡查，将巡查结果及时通报到威宁县政务服务中心通报平台上，加大窗口管理力度。完善便民服务设施，开辟休息等候区、书写区、咨询导办区、母婴休息室、影视休息室，免费为办事者提供笔、纸张、印泥、胶水、格式样表、饮用水、外用药品等便民物品，营造贴心服务环境。（杨旭东）