百里杜鹃工商分局多举措强化2019国际杜鹃花节期间旅游市场监管

2019年国际杜鹃花节期间，为确保旅游旺季市场监管无缝对接，不留监管盲区，百里杜鹃工商分局落实“假日全员执勤”措施，按照主动进位不越位、配合协作不推诿的原则，充分发挥职能作用，持续高压态势加大旅游市场监管力度，较好地营造了竞争有序、安全规范的旅游市场环境。

一是积极协调对接，充实工商执法队伍。针对景区游客量大、市场监管任务重、执法人员紧缺等特点，我局积极向市市场监管局领导汇报，得到了市局的大力帮助与支持，争取到12名执法人员支援我局开展花节期间景区景点市场监管，充实了市场秩序整治、食品安全监管、景区价格监督等方面的执法力量，确保了旅游市场秩序井然有序。

二是做足行政指导，规范旅游行业自律。向景区经营户及群众宣读和发放《致全区广大人民群众的一封信》，提醒景区经营户亮照经营、规范经营、公平经营、安全经营，全面推行“文明经商、诚信经商”，引导旅游行业经营业户强化诚信意识，恪守职业道德，不乱搭乱建、不乱设摊点，做足行政指导工作，确保景区市场秩序规范、环境整洁优美、服务高效优质。共走访经营户255户（次），发放《致全区广大人民群众的一封信》100余份，实施简易行政指导230余起。

三是立足职能职责，依法查处违法行为。开展查处无照经营、规范亮照经营的专项整治行动，全面清理景区内无照经营行为，加强对有照经营户的亮照经营管理；同时对景区附近经营场所进行严格排查，严厉打击发布旅游虚假广告、虚假或者引人误解的宣传、销售假冒伪劣旅游商品、利用合同格式条款侵害消费者合法权益、垄断行为及其他违法违规行为，切实维护旅游市场秩序。截至目前，共检查经营户300余户，出动执法人员180余人（次），责令整改户数3户，引导办理营业执照11户。

四是畅通受理渠道，维护游客合法权益。大力推进“12315”进景区工作，在普底、金坡、彝山花谷等热门旅游景点重要场所张贴“消费者投诉提示”，公布注意事项、投诉电话，畅通消费者投诉渠道。积极开展旅游消费维权教育，引导消费者主动维权，督促景区经营主体诚信经营。实行节假日、重大活动期间全员在岗，及时登记、受理和依法处理工商职责范围内的旅游消费纠纷。花节至今，共受理或参与调解游客投诉5件，均已办结，提升了广大游客的满意度。

五是强化联动执法，合力***难题顽症。加强与相关职能部门的沟通协作，先后与旅游、城管、公安、食药监、发改（物价）等相关部门加强联系沟通，大力整顿景区经营环境“脏、乱、差”店铺，打击围追兜售和乱设摊点等违法行为。先后深入金坡、普底、彝山花谷等核心热门景区开展联合执法11次，检查相关经营主体400余户（次），有效地提高了综合执法效能。（百里杜鹃工商分局 王丽梅）