百里杜鹃管理区政务服务中心组织开展窗口业务服务自述报告活动

为贯彻落实好《省人民政府政务服务中心关于印发进一步强化政务大厅运行管理措施，提升窗口人员服务水平、办事效率，为办事群众提供优质高效服务，提高办事群众满意度，今年初中心组织开展了进驻部门窗口人员业务一对一自述报告活动，以业务知识沙盘推演精雕细琢，助推政务服务水平日就月将。

一、自述报告窗口常办件事项及一次性告知书

群众来到了窗口咨询和办事，工作人员收集审核资料办件快与慢，取决于业务熟不熟;一次性告知列在清单上，没有与群众面对面解说更亲切。窗口业务自述中,要求工作人员要将常办件事项熟悉记于心，收集审核资料精准快，缩短群众等待时间，提高办事效能。一次性告知书不仅要清清楚楚，更要用群众能听懂的语言来谈得明明白白，把群众要办的事变得更简单。

二、自述报告窗口行政审批事项邮寄事项

省实行“互联网+政务服务+快递送达”改革，方便群众好办事、少跑腿，提高公众获得感。2018年3月中心开启了邮政快递业务，群众办事寄快件，政务服务保畅通，付资费，免去多跑一趟的时间和减少办事成本。窗口自述可以邮寄的行政审批事项，整理并列成清单，使所有邮寄的事项一目了然，讲业务推进注意事项，谈快递业务开展心得，听群众满意的评价，业务服务水平日就月将。

三、自述报告网上办事大厅办事指南

完善各部门网上办事大厅办事指南，是窗口工作人员的业务素质的基本要求，办事指南25项编制指标的填写,都需要精准的表述。窗口自述重点讲述申报条件依据及条件描述、申报材料清单、办理流程三个板块。把申报依据法律法规讲透彻，把申报材料说清楚，有歧义地方改精准，办事流程讲规范、讲优化，网上办事大厅每一个事项都要让群众网上看得懂,线上会填、会写、会申报。

窗口工作人员在多次自述报告过程中, 经过整理资料、反思言行、整改问题、转变作风，总结经验这一过程，工作思路更清晰了，与群众打交道更顺畅了，办起业务更快更流畅，提高了政务大厅的整体服务水平和质量，提升了办事群众满意度。