金沙县创新警务指挥模式提升110接处警质量

一是完善平台建设，夯实基础。按照省公安厅110“一键多通”多维报警要求，坚持“改革强警”目标，配合完成了全省110集中统一接线、警情分级分类处置机制和贵州110警情数据库和平台建设，积极向改革要警力、要效率，切实提升实战效能，夯实基础建设。今年以来，全县总警情共计21075起，其中:有效警情17765起。同比改革前的接处警工作，各类警情数据统计精准，分类明细，特别是对“八类恶行案件”和“滋扰110类警情”做到推警及时、处警快速、打击有力，为刑侦及辖区派出所相关警种提供平台信息线索6条，破案9起，收集有价值电信网络诈骗案件信息资源36条。

二是加强流程管理，提升效能。创新警务指挥模式以后，将原110指挥平台承担的更多接处警职能转化为指挥调度、***回访、规范流程。严格按照公安部《110接处警规则》规范全县接处警及时签收推警、接听用语规范、4小时首次反馈和24小时详单反馈等环节和流程。推出接警“三同步”和严密“四环节”，接到群众拨打110后，110接线员立即开展接警处警，信息核查和视频追踪。时刻把握接受警情、判明管辖、下达指令和出警处警每一道环节，对每起警情开展定期***、回访，对群众不满意、不理解和“三个当场”不落实的警情一律推送督察、法制和教育整顿办开展核准追查。逐步加强全县110警情的规范化流程管理，大大提升了实战化效能。

三是强化行为规范，拓展联动。出台《指挥中心指挥室工作规范》，全面推动县110与“12345机制”的联动与职责明细。建设完成全县110社会联动指挥中心，完善联动机制和各自职责，合成办公，充分整合各种社会资源，搭建互联互通平台，推动非警务警情的有效分流，打造“一中心、一张网、十联户”的多部门社会联动机制，落实“社会调解室、心理抚慰室、视频监控室和群众接待大厅”硬件标准，运用市级搭建的APP平台，将110、119、120、122、12345进行整合，逐步实现平台一体化、一号通。今年来第一季度，省110平台共转办推送金沙县各类非警务警情1427起。其中:调处各类矛盾纠纷1157条，转办民生事务诉求87件，转办社会救助服务62件，转办信息咨询服务107件，受理完成省110转12345服务热线14条。