不忘初心牢记使命金沙县人民法院一站式服务让群众少跑腿办
为更好地服务群众,实现“走进一个厅,事情全办清”的工作目标,自第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育启动以来,金沙县人民法院结合自身实际,深入查摆为民服务工作中的不足,从诉讼服务窗口着手,让诉讼服务实现“一站式”服务,切实把“解决问题成效”“群众评价反映”作为评估主题教育成效的“一面镜子”,使主题教育与诉讼服务便民利民有机结合,实现全方位多功能的服务,将服务的触角深入到最前沿,最大限度地满足人民群众的司法需求。
来到金沙县人民法院诉讼服务中心,笔者看到,前来办事的群众络绎不绝,各窗口的工作人员正忙碌着。大厅内,设置有诉讼区、书写区、打印区、纠纷调解室、法官接待室等,这样的设置,使各部门的工作职责更加明晰,群众办事更加便捷。
金沙县人民法院诉讼服务中心承担着诉讼引导、法律咨询、法律援助、司法救助、便民服务、案件查询、约见法官等19项职能,基本上涵盖了除庭审、法官日常办公外的一切辅助性事项。
“自从法院设立法律咨询窗口以来,贵州恒发律师事务所每个星期一都会轮流派人来这里值班,每个星期一的来访量在20人次左右,我们对来访人员的疑难问题进行分析和法律方面的解答,正确引导他们通过司法途径解决实际困难。”贵州恒发律师事务所律师朱阳说。
工作中,诉讼服务中心通过认真梳理工作流程,提出了“一站式”服务工作目标,简化了来访群众到法院的诉累,窗口接待群众的第一个工作人员按照“首问负责制”负责接待,全程服务群众办完所办之事,无论是咨询、查询、材料收转、约见法官、调取文书、申请退费、出具生效证明、复印、打印材料、庭前调解等均不用再转其他人或者找其他部门办理,让当事人走进一个厅,事情全办清,切实做到便民利民、快捷高效。首问负责人和处理来访事项的有关部门及其工作人员故意推诿、拒不接待的,由该院纪检监察部门依照相关规定严肃查处。通过“一站式”服务,真正实现了“办事有人引、咨询有人答、材料有人收、案件有人查、法官有人找、事情有人办”的诉讼目标。
金沙县人民法院诉讼服务中心负责人张多表示,通过建立首问负责、服务承诺、办事公开、文明接待等一系列制度,截止2019年9月,服务中心共接待群众来信来访1312件1350人次,调解诉前矛盾纠纷32件,调取文书149件,收转材料230件、提供法律援助45件、送达法律文书214份、引导立案690元、约见法官5***人次、出具生效证明25份、办理退诉讼费550件,退费金额约150余万元,审理了适用简易程序速裁民事案件41件,取得了很好的效果。
同时,金沙县人民法院诉讼服务中心还推出微笑甜一点、说话轻一点、行动快一点、脑筋活一点、心再细一点、理由少一点、做事多一点、效率高一点的“八个一”服务。通过优化办理流程、压缩办结时限服务,让来访群众到法院诉讼服务窗口一次性办完需要办理的事情,中心工作人员充分发挥第一时间联系群众的机会,送上一张笑脸,递上一杯热水,说上一句问候,用自身规范化的工作流程、司法礼仪和专业服务,用人民群众听得懂、易接受的语言和方式进行沟通交流,为人民群众提供了热情、文明、高效的诉讼服务,彻底解决了“门难进、脸难看、事难办”问题。
目前,金沙县人民法院诉讼服务中心人人都是接待员、法律咨询员,使诉讼服务中心由内容单一的立案信访转变为多功能服务,由机械性服务转变为人性化服务,使当事人无论走到哪个窗口,都能得到满意、温馨的服务。