毕节市市场监管局开展服务热线投诉举报电话清理整治

为切实解决面对社会公众的服务热线、投诉举报电话及相关平台运行不规范，群众诉求应对不及时不到位，监管部门“失明失聪”等问题，毕节市市场监管局按照市纪委、市监委的安排，于近日对服务热线、投诉举报电话及相关平台运行情况、群众诉求处置应对情况等进行清理。

按照国家总局深化市场监管综合行政执法改革，推动市场监管执法体系建设，建立统一、权威、高效行政执法体系的要求，该局于2019年6月启动了12315、12365、12331、12358、12330市场监管“五条热线”的整合建设，并于2019年11月在全国第一批完成整合任务，统一用“12315”热线受理投诉举报，建立了“一个号码（平台）受理、一套流程处理、一个标准统计、一个窗口对外、一个部门负责”的投诉举报受理处置机制。

“五线整合”以来，“12315”消费维权中心共受理消费者来电、来访、来函22481件，其中：咨询18442件；投诉1970件，已办结1789件；举报2069件，已办结2001件。无超期办理情况。通过对部分消费者进行投诉办结情况满意度回访，满意率100%。