金沙县西洛街道三二一机制为信访工作提档升级

金沙县西洛街道位于县城西北面，是新城区建设的主战场，辖11个社区138个居民组10288户36882人。随着经济社会的发展及新城区建设的推进，各类社会矛盾交替出现，信访事项呈上升趋势。街道纪工委结合实际，紧紧围绕“三二一”工作机制，为信访工作提档升级。  

“三项措施”推进信访工作。一是拓宽举报渠道，强化信访监督。街道纪工委在西洛街道便民服务大厅设立“信访投诉站”，将“上访程序”、“上访须知”、“上访流程图”等内容展示上墙，让前来信访投诉的群众清晰明了。同时街道监督组成员轮流值班接访，建立信访登记台账、信访***督办台账、信访转办台账，让信访问题事事有着落、件件有回应。今年第一季度，信访投诉站共接访群众8人次，***督办信访件2个，转办信访件2个，化解矛盾纠纷3次。二是排查信访隐患，化解矛盾纠纷。以各类专项监察为契机，对不同领域的问题进行核实排查，对预测排查出的信访问题或线索，逐件落实包案领导、责任人以及结案息访时限、落实调查进度和处理结果，逐件督办指导。通过排查，目前发现问题线索2个，正在进一步核实中。三是开展专项举报，化解信访积案。根据每年不同时期的工作开展情况，针对“专项监察”、“村支两委换届”等工作开展专项举报，及时发现问题、排查矛盾。针对“重复访”、“多次访”等问题，对信访积案进行认真梳理、登记造册，对存有隐患的积案制定相应的预案，对存有较大隐患的落实到人头。  

“二个突出”落实工作责任。一是突出领导责任。对重要信访件和重大问题亲自阅批接访、分析研究重要线索、听取信访件初查工作汇报、出面协调初查核实中遇到的困难、为信访举报工作的顺利开展提供有力的组织保证。对信访投诉站“三大台账”登记的问题定期进行分析研判、统筹安排、***督办。二是突出制度建设及稳控化解。一方面建立信访督办制度、信访转办制度、信访***督办制度等，对联名信和实名举报实行约访制、对重要信访件实行呈批制、对诬告信件实行澄清制，营造了良好的信访举报环境。另一方面对个访、集体访和越级访者，及时把握和了解苗头性、倾向性问题，掌握群众的思想状况，向有关部门反馈信息，做好预测预防工作。  

“一个满意”社会稳定。要求工作人员对群众来访的合理诉求要细致了解、调查和回复，对群众因不知政策、法规等来访要耐心地解释和安抚，做到让群众带着问题而来，得到满意答复而归，营造和谐发展的社会环境。