七星关区依托互联网＋医疗让百姓就医更便捷

走进七星关区人民医院，环境干净整洁，服务贴心舒适，就诊井然有序。经过扫码和测量体温，记者来到了医院门诊大厅，一台台智能终端机格外醒目；诊室旁边的屏幕上，清晰地显示着坐诊医生的资料、排队人数等信息；医院门诊大楼的屏幕上，滚动播放着药品价格、医院诊疗收费等，这些都是“互联网＋医疗”所带来的全新体验。

据了解，为优化就医流程，改善医疗服务，提高患者满意度，七星关区人民医院借力大数据，积极引入多种智能化设备，大力发展“互联网＋医疗”的就诊模式，全力打造智慧型、现代化医院。

一

在七星关区人民医院门诊大厅，前来就诊的患者们正在“智慧医疗自助机”前进行自主操作。在这个智能化的就诊流程中，患者凭有效证件，在自助机上就可随时完成自助挂号、凭条补打、检验报告查询、预交款充值等功能，减少患者互相接触的同时，还有效缩短了患者挂号、缴费、查询、等候检验报告的时间，为患者及时了解就诊情况、查阅个人报告、缴纳诊疗费用提供了便捷服务。

今年60多岁的黄荣林，因为胃部不适来到七星关区人民医院就诊。对于他这一辈的人来说，智能终端不一定能够熟练使用。然而，让他没想到的是，“智慧医疗自助机”菜单简洁、字体大、操作简单，医院还贴心地为老年人准备了老花眼镜。

“我今天早上9点就来医院了，因为担心要排队，没想到从进医院到现在，挂号、缴费一共加起来才不到20分钟，就把所有的程序都办完了，就等医生看病了。智能终端确实很方便，再也不用来回跑了。”黄荣林高兴地说。

在部分“智慧医疗自助机”旁边，贴着详细的机器使用流程，患者和家属只要按流程操作，就可以通过住院自助服务系统了解门诊业务、住院日清单等信息。

“依托信息化手段，我们医院优化了诊疗流程，对医患双方来说都有好处。对患者来说，大幅减少了排队挂号、缴费等环节的时间，真正实现便捷、高效就医服务；对医院来说，提升了医疗资源利用效率，真正实现了让数据多跑路、让百姓少跑腿。”七星关区人民医院导诊台工作人员杨敏航告诉记者。

近年来，七星关区人民医院致力于提升患者的就医满意度，坚持以人为本，通过人性化的服务、智能化的设备，让患者感受到医疗服务的速度和温度。医院以数字化、信息化建设为发展方向，陆续增添了多种智能设备，将排队患者分流，解决了患者就诊过程中排队交费、无效等待时间长的问题，进一步优化了就诊流程，改善了患者的就医体验，让“最多跑一次”的医疗服务理念落到实处。

二

为落实“互联网＋预约挂号”工作，七星关区人民医院还加入了贵州省挂号平台，承接患者网上预约，同时医院正在开发微信网上预约挂号，简化挂号流程，实现分时段挂号就诊。

目前，七星关区已开始全面推广应用电子健康码（简称“黔康码”），在不增加患者负担的前提下，实现医疗健康服务“一码通”，全面落实实名制就医，解决医疗卫生机构“多卡并存、互不通用”的堵点问题，支撑全省医疗健康信息互通共享。七星关区“黔康码”应用环境改造工作于2021年6月启动，七星关区人民医院、七星关区妇幼保健院前置服务器已部署，院内医疗信息系统已通过改造测试，现已接入“黔康码”省平台。届时，病人可使用“黔康码”就诊。

据悉，“黔康码”在设计之初就考虑到了老年人、儿童等不方便使用智能手机的群体。在“黔康码”推广使用之后，各医疗机构还将合理保留线下人工服务，上述群体可采用身份证就医或在人工服务窗口、自助机上申领、打印黔康码（静态二维码），切实解决部分群体智能技术应用障碍问题。

对于部分老年人使用智能设备存在障碍的问题，七星关区卫生健康局党委委员、副局长王明祥告诉记者：“今年省卫生健康委、省发展改革委联合印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的行动计划（2021－2022年）》，文件明确了对老年人的服务保障、便利老年人日常交通出行、便利老年人日常就医等7个方面的重点任务。我们将切实帮助老年人解决因不会上网、不会使用智能手机在就医过程中遇到的困难，包括完善健康码管理、开设无码通道等。我们在区内各医疗机构大力弘扬尊重和关爱老年人的社会风尚，积极开展智慧助老行动，解决老年人运用智能技术困难，促进老年人融入智慧社会。”

据王明祥介绍，在医院发展规划中，七星关区二级以上医疗机构将逐步普及老年人挂号优先窗口、就医便利服务绿色通道，预留一定数量的现场号源优先为老年人提供。区内医联体的牵头医院向医联体内基层医疗机构预留一定比例的预约号源，方便老年人通过社区预约转诊就医，并保留挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口，配备导医、志愿者、社会工作者等人员，为老年人、残疾人等不方便使用智能设备的人士提供就医指导服务。

三

为扎实做好“互联网＋医共体”工作，七星关区人民医院及区内35个乡镇（街道）卫生院已经实现了云胶片管理，所有来院检查及住院的病人做完检查后，不需要再等待胶片打印和报告，通过智能设备扫描回执单上的二维码就可以查看结果及报告，会诊医师也可以看到检查原图，为患者节约时间的同时，也为医师提供了更方便的胶片查看渠道。

七星关区还结合医疗业务发展需要，围绕以“病人为中心”的服务理念，依托“互联网＋云服务”，积极建设区域化的医疗平台，共享医联体各医疗机构的医疗资源，实现乡镇卫生院远程医疗项目全覆盖。

“乡镇卫生院在诊断和治疗中遇到疑难问题时，都可以联系上级医院并告知情况，我们会安排专家进行远程会诊，让患者在乡镇卫生院就能享受到区级专家的诊疗服务，让患者少走路，数据多跑路。”王明祥告诉记者。

据统计，目前七星关区已开通的远程医疗项目涵盖远程影像、远程心电、远程教学等，不仅有效提高了患者的就医体验，更有助于提升基层医生的业务能力。

此外，依托“互联网＋医疗”，七星关区先后在长春堡镇、田坝镇等35个乡镇（街道）卫生院构建起“四级远程医疗”平台，有效解决基层患者看病难、看名医、看专家难的难题。目前，七星关区通过“互联网＋医疗”，初步建立了覆盖七星关全区的内部双向转诊平台，实现省、市、县、乡四级远程医疗互联互通。向上与贵州省人民医院、贵州医科大学附属医院、遵义医科大学附属医院、毕节市第一人民医院等医疗机构开通远程会诊；向下对35个乡镇（街道）卫生院开通远程会诊。

通过开展医疗卫生共同体建设，在医共体内形成共同的激励目标，基层卫生院的医疗服务能力明显提升。目前，基层诊疗量占全区总诊疗量的比例达到86.7％，为构建“基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动”的分级诊疗制度奠定了基础。

据悉，为了提升七星关区医疗机构信息化水平，近年来七星关区共投入4000万余元，对区域远程医疗会诊中心、35个乡镇（街道）卫生院远程医疗全覆盖项目进行建设。完成了七星关区区域远程医疗会诊中心建设，目前该中心已常态化开展会诊工作；为35个乡镇（街道）卫生院集中招标采购了DR、动态心电图机、静态心电图机、尿分析仪、电解质分析仪、全自动生化分析仪、彩色B超、血球计数仪、全科诊疗仪等九大类医疗设备及远程医疗相关的网络设备。

“目前，七星关区人民医院、七星关区妇幼院保健院已完成了预约挂号平台、医疗监管平台、移动支付平台、远程医疗会诊平台及院内信息系统、电子病历、影像归档、通信系统等建设。通过引入信息化系统，进一步夯实了七星关区医疗机构信息化建设基础，提升了医院管理服务水平。”王明祥说。

信息化、智能化对于医疗行业发展具有重要意义，既能提高服务质量、挖掘医疗潜能，又能方便调配资源、提高患者体验感。七星关区深度结合医疗业务发展需求，打造医疗数据阵地，建设了统一高效的信息互联互通运行平台，用大数据不断助推医院信息化建设，助推分级诊疗格局有序形成，为七星关区医疗卫生事业高质量发展提供了保障。