毕节市郊供电局查找短板提升服务

　　日前，毕节市郊供电局通过“内查外访”相结合的方式，双管齐下，深挖供电服务过程中的薄弱问题，提高员工供电服务意识。

　　内查服务短板先从“两查”入手，即对19个供电所基础资料、营业大厅等进行检查，检查服务人员的工作纪律、业务素质、服务质量、环境卫生等情况。另一方面，对投诉工单、问题工单深刻分析产生的原因，剖析工单中日常管理及业务管控存在的问题，并对投诉事件做出原因分析，明确工作时限，限时整改。同时，发放供电服务满意度调查表，走访客户，了解客户在办电申请、用电业务等方面的意见及满意度。