三都县政务服务中心一事通办巧解群众急难愁盼问题

坚持“能简则简、能快则快、能优则优”原则，将群众“生、学、老、病、亡”五个重要事项涉及审批环节进行整合“打包”，明确“五个一律”，即能下放的审批事项一律下放、追加的事项一律取缔、重复和不必要材料一律取消、审批环节复杂一律简化、时间能压缩一律压缩，不断优化窗口办件审批流程，使部分事项审批环节再减，办结时限再压，实现从到多个部门“办多件事”向到县政务服务中心一个窗口“办一件事”转变。开展“一事通办”以来，群众“生、学、老、病、亡”涉及事项办理材料由原来的96项缩减至63项，缩减率达到 34.38%，办理时限由294个工作日压缩至123个工作日，压缩率58.16%，全面实现了减事项、减层级、减环节、减材料、减时间“五减”目标。

出生一件事通办窗口

结合“我为群众办实事”实践活动，建立“一窗受理、并联办理、限时办结、邮寄送达”工作机制，持续优化便民服务，不断提高服务群众质量，真正让群众少跑腿。按照谁牵头谁负责的原则，明确一个窗口对外提供“一事通办”，分别围绕群众“生、学、老、病、亡”设置5个窗口，让申请人办“一件事”只需到一个窗口提交申请材料，同时增开邮政绿色通道服务，将“一事通办”窗口交寄的证照、批文等进行邮递，做到办理材料即收即送，确保当日及时送达。通过推行“一窗通办”，群众原先需要到16个窗口才能办完一件事，现在最多只需要到5个通办窗口申请、提交材料即可，窗口办理效率提升68.75%。截至目前，全县新生儿一件事通办理率 90%以上，得到群众广泛好评。

审定一件事通办工作实施方案

突出学党史、悟思想、办实事、开新局，坚持问题导向，服务民生需求，多谋民生之利、多解群众之忧，切实把好事办实、把实事办好。建立部门协同开展审批服务工作标准流程，加强部门业务协同和信息共享，优化整合不同部门办理事项，由牵头部门将材料进行分发，各责任部门窗口并行办理，形成前台综合受理、后台分类审批的联动机制，实现关联事项“一表申请、一链办理”。同时，通过压实部门责任，杜绝推诿扯皮敷衍应付，实现各审批部门之间既各司其职、各负其责又相互协作配合。截至目前，县政务服务中心“一事通办”9892件，减少群众跑腿17600余次，节约经费成本35882元。

深入开展“阳光监督”活动， 实现群众监督、纪检监督、舆论监督、职能监督、社会监督有机融合，推动干部队伍作风转变，多办利民之事，多行益民之举，得到广大群众纷纷点赞。县政务服务中心建立健全群众评价制度，中心党员干部主动接受社会监督，群众办事后对窗口人员服务态度进行实名评价，并建立服务台账满意度清单，明确专人督促问效。同时，从社会各领域聘请政务服务监督员，定期听取意见建议，形成内外齐抓共管的政务服务工作合力，确保“一事通办”工作不断取得新进展新成效。截至目前，共收到群众实名评价98046次，群众评价满意率达100%。

聘请政务服务监督员