毕节经开区地税局四化提升纳税服务质效

截至目前，该局服务大厅相继获毕节经开区授予“三八红旗集体”和“青年文明号”称号，1名职工获“三八红旗手”称号，2名职工获“服务之星”荣誉称号。

一是窗口服务再优化。强化办税服务厅综合服务工作机制，进一步明确综合服务岗职责及要求，扩展纳税服务内涵，完善“一窗式”服务、首问责任、提醒服务、限时办结、预约服务、延时服务等全程服务。同时，安排专人解决办税服务厅拥挤等相关事宜。二是个性服务再深化。挑选业务能力强、综合素质高的办税人员充实到导税岗位，主动了解纳税人的办税需求，引导纳税人排队取号，辅导纳税人填写相关表单，以贴近式服务尽节约纳税人时间。同时，辅导纳税人通过网上自主申报办理业务，对纳税人进行分流，提高办税效率。三是制度落实再细化。按照首问负责制的要求，进一步明确首问责任人，严格一次性告知制度，做到首问必答、首问必果。同时，利用电子显示屏幕、张贴“二维码”、摆放易拉宝、开通短信服务业务、发放宣传资料等方式宣传各项涉税业务、办税流程和税收政策，提升纳税人满意度。四是绩效考核再强化。实行绩效奖励差额化分配制度，对窗口人员进行业务知识理论考试，将考试结果与绩效奖励分配结果、目标任务完成情况等结合进行综合考核使考核，充分调动干部职工干事创业的激情和担当的热情。