毕节市地税局四强助推纳税服务提质升级

一是强本领。通过每周一练、每月一考、季度统考的方式，检验全市办税大厅人员对办税流程、涉税资料报送、税收政策等掌握情况，对考试不及格人员，扣发季度绩效工资。同时，组织大厅主任、值班长等集中观看办税微视频、开展办税突发事件模拟，定期轮换各岗位人员，培养办税服务厅多面手。

二是强机制。建立健全“传帮带”工作、容错、考核、退出四个机制，新进人员必须拜一名大厅业务骨干为师，师徒之间考核、绩效相互挂钩，规定一定比率内的操作错误不扣分。同时，依托智能化考核系统，从行风建设、工作实绩、服务满意度评价、投诉处理四个方面对全市10个大厅进行考核，并将考核结果作为评先选优、人员绩效考核的重要依据，对连续两个季度考核末位或两次季考不及格的派遣人员，实行退回处理。

三是强质效。利用信息化手段，在人流量较大的区域设置24小时自助办税厅拓展办税服务，委托邮政储蓄和委托街道办事处代开***，实现从“单一治税”向“合力兴税”转变。同时，由分税台导税服务台负责咨询辅导、涉税资料检查补充、税企沟通等事项，排队叫号量较以往减少40%，纳税人平均等候时间减少60%，实现窗口受理成功率100%，即时办结事项率100%,限时事项承诺时限内办结率100%，满意率超过了95%。

四是强精神。以青年文明号创建为契机，定计划、建制度、创方式、丰载体，提振干部职工精气神,打造精神文明建设软实力、正能量。目前，全市10个办税大厅均被评为市级“青年文明号”，1个被评为省级“青年文明号”， 1名办税人员被评为全省地税系统唯一的省级“最美青工-微笑服务之星”。