毕节供电局城区分局电亮先锋提升客户满意度

在毕节供电局城区分局，有这样一个班组，多年来，在为群众服务工作中总结探索出“3X”（即“星、心、新”）班组文化及服务理念，坚持做有温度的服务，成为系统行业里一张靓丽的名片。

据介绍，城区分局客户中心的13名员工承担着市区13万用户的供电任务，与乡镇供电不同，城区分局面对的重要用户多，供电电压、质量、标准高，为了以高质量的服务水平服务大众，提升客服班组电力保障能力，客户服务中心一直在努力。

 “你本来就很美！”这是客户中心员工间每天早晨都要相互问候、鼓励的话。员工与群众零距离接触，一举一动都体现着一个行业水平的程度。

据介绍，客服中心首先鼓励员工注重形象、展现自己，给客户呈现一道靓丽的风景。其次，为员工们开设道德讲堂，让他们学传统、礼仪，内外兼修，从而达到外在美和内在美的统一，让每名员工成为星级标准的代言人，让群众能体会到工作人员的亲切感。据介绍，每个季度，客服中心都要通过用户、同事来投票选取“星级达人”，以此传授经验，激励、带动身边的同事。

 “我们开通了多种渠道的缴费方式，最大程度节省用户时间，让群众足不出户就能缴纳电费，还能及时查询各种用电问题，既方便又快捷。”员工潘丽介绍。收费员李顺琴说：“在窗口收费这么多年，现在改坐着服务为站着服务，内场服务变为外场服务，适时为用户演示自助缴费程序，尽量节省客户等待时间。”为了创造安全、低碳、绿色的用电环境，客服中心还成立以党员模范带头的安全纠察分队，他们制定检查计划，不定期对辖区用电进行排查，及时解决存在的隐患，组织安全用电进社区，家庭用电小常识等丰富多彩的电力安全宣传活动，提高群众用安全电的意识。

在这个集体中，大家相互取长补短，互学互帮，总结出《装表质量整治》《抄表质量整治》等理论成果，让班组的战斗力也得到全面提升。