都匀市政务中心三个优化促政务服务效能提升

都匀市政务服务中心始终坚持以人民为中心发展理念，不断优化营商环境，坚持目标导向和问题导向,着力为群众解决“急难愁盼”问题，积极打造优质的“贵人服务”品牌，建设让市政府放心、让人民群众满意的政务服务窗口。

一是优化窗口设置，促服务效率提升。中心根据业务需求合理配置调整窗口设置，在大厅设置三类综合窗口，即综合一窗、部门一窗、分类一窗。其中，综合一窗共设4个窗口，把涉及除税务、医保、人社、公安、自然资源、住建外的25家部门纳入综合一窗，梳理出纳入综合一窗事项731项；部门一窗包括税务、公安（户籍、车管）、自然资源（不动产）、医保、人社等5个部门，梳理出纳入部门一窗事项384项；分类一窗包括企业开办、工程建设项目审批、婚姻登记3类窗口，梳理出纳入分类一窗事项70项。开展无差别受理、办理服务，日均办件量达110件左右。

二是优化服务流程，促服务能力提升。中心在政务大厅一楼服务区、税务办理区、公安业务办理区、不动产办理区、企业开办区、婚姻登记区设置事前辅导、咨询引导服务岗。为前来办事的企业和群众做好一次性告知、事前咨询辅导、资料预审、准备申请材料等服务，尽最大可能为办事群众提供方便，减少群众跑腿次数和办事等候时间；大厅免费为群众开展邮政寄递服务。除即办件外，其余事项办理结果均实现邮政免费寄递，只要申请材料齐全，群众只需跑1次窗口递交1次申请即可，真正实现“最多跑一次”。截至目前，2021年共为群众办理免费寄递服务3627件、共计节约成本费21762元。

三是优化营商环境，促服务水平提升。　为深入推进“放管服”改革，全面提升政务服务便民化、便利化、规范化水平。结合“互联网+政务服务”，市市场监督管理局大力推行个体工商营业执照“就近办、网上办、一次办”，将个体工商营业执照受理下放到各社区，申办人只需跑一次到就近的辖区便民服务站提交相关材料即可，待部门审核办理完毕后再通过大厅邮政寄递窗口送达证照，改变了以往费时、费力、多次跑的办事模式，实现了“小事不出社区，服务在家门口”的服务目标。截至2021年6月30日，共为群众新办个体工商营业执照22***件、变更479件、注销1663件；为了给企业减负、降低开办成本，按照都匀市政府相关规定新开办企业每户可享受一套三枚印章（公司公章、法人章、财务专用章）免费刻制服务。截至今年6月底，共为1022家企业免费刻制印章，共为新开办企业节省印章刻制费用12万余元；政务中心积极探索服务方式，不断延伸服务内涵，全面打造“贵人服务”品牌，根据办事群众需求开展各种特色服务。截至2021年6月30日，政务大厅共开展各种特色服务1287人次、获得群众赠予锦旗10面、表扬信17封、微信表扬9次，群众满意率达100%。