荔波县五通办模式着力打造荔即办政务服务品牌

荔波县坚持以企业和群众需求为导向，立足“树荔波政务形象·创群众满意窗口”目标，充分发挥党员先锋模范作用，依托网上办、远程办、跨省办、帮代办、邮寄办“五通办”模式，着力打造“荔即办”政务服务品牌，实现“一次办成、马上办好”，着力优化提升企业和群众办事体验。

网上办。倡导“不见面”服务，积极引导企业和群众通过贵州政务服务网、云上贵州多彩宝APP、“荔波政务”微信公众号等线上方式申办业务。税务局窗口通过增设外网计算机、自助服务终端等办公设备，185个涉税缴费事项已全面实行线上办理，并为纳税人开通微信、支付宝线上移动支付缴税功能，确保缴税方便快捷。医保窗口、残联窗口等部分业务可通过微信、QQ、短信、电话等方式传递资料信息办理相关手续，实现“办理不见面”“线上秒批办”“服务不打折”的目标。目前，全程网办事项共392项，全县政务服务事项已实现网上可办率100%。今年以来，共使用贵州政务服务网办理业务107181件，网办率92.43%。

远程办。着力培养学习型、效能型、服务型、表率型“四型”党员干部队伍，以党员队伍示范带动，增强为民服务意识，全面提升政务服务水平。实行残疾人证远程鉴定办理模式，切实解决建档立卡贫困残疾人等级评定、边远地区残疾人证办理难问题。入户网格员采取手机录视频或与医务人员现场视频连线等方式，远程办理残疾等级鉴定，窗口工作人员为群众免费冲洗相片，让符合残疾评定条件的残疾人足不出户就可以办理《残疾人证》，享受国家惠残政策。今年以来，残联窗口共办理远程鉴定33件。

跨省办。围绕群众关心的医疗、教育等民生领域的操心事、烦心事，以“全省通办、一次办成”改革为主线，探索推行城镇职工参保人员转外就医备案、参保人员长期异地就医备案、定点医疗机构异地就医费用结算、省外高校教育精准扶贫等事项“跨省联办”，线上线下服务融合互通，开通政务服务“直通车”，优化再造审批服务流程，最大限度减少群众跑腿次数，为群众节约经济成本9万余元。

帮代办。出台《荔波县提高政务管理水平工作方案》，完善乡村政务服务管理机制，推进政务大厅标准化建设，以“组建一支队伍、建立一套制度、打造一批亮点”“三个一”为目标，推行乡村跑腿员为民代办的网格化管理机制。基层党员干部化身“代办员”、“跑腿员”，从群众“***找”变为服务“找***”，为群众免费提供“全程代办”“陪同服务”“***办理”等代办帮办服务，将服务触角前移到村、下设到组、延伸到户，打造县、乡、村三级便民政务服务圈。目前，全程代办事项84项。今年一、二季度共为群众免费代办帮办5***2件，***服务1489件。

邮寄办。在人流量大的窗口附近设置党员咨询引导岗，提供全方位“保姆式”服务，确保企业和群众办得到事、找得到人。设立邮政速递窗口，开通证照免费邮政速递服务，进一步方便群众好办事、零跑腿，减轻群众办事负担。今年共为群众办理证照免费邮政寄递291件。

今年以来，共受理各类审批服务事项194636件，办结194630件，办结率99.99%。开展预约服务17***件，延时服务1318件，特别通道服务9 件。共评选出3个流动红旗窗口、3名党员示范岗、5名服务之星。根据窗口服务评价器、贵州政务服务网线上评价、微信公众平台、电话回访、发放群众满意度调查问卷等评价、回访结果，上半年在全县政务服务测评中群众满意率达99.97%。