我为群众办实事医保热线解民忧——黔南州开展12393医保服务热线百日宣传活动
党史学习教育和“牢记殷切嘱托、忠诚干净担当、喜迎建党百年”专题教育活动开展以来,黔南州医保系统在“12393”医保服务热线在成功运行100天后,于4月25日至5月25日在全州组织开展“12393”医保服务热线百日宣传活动,通过为医保服务热线搭建为民服务“连心桥”。
“12393”医保服务热线于2021年1月1日正式开通,服务热线全天24小时不打烊,参保群众可随时拨打12393服务热线,轻松查询医保业务、咨询医保政策等服务。当群众发现自己的医保服务合法权益收到侵害时,也可以拨打12393服务热线进行举报投诉。近期新增了个人参保查询、个人缴费信息查询、费用结算明细查询(城镇职工医保)、全省三目录信息查询、全省医保定点医院查询、自助扫码服务(二维码见下方,或贵州省医疗保障局官网、微信公众号)6项功能。热线开通以来累计接听群众来电近4万个,满意率达98%以上,创建工单办结率达96%以上。
此次宣传活动共发放3万余份宣传资料,通过宣传,让更多群众充分了解了“12393”医保服务热线的服务范围,进而为群众提供更高效、便捷的医保服务,让医保服务离参保群众更近、更亲。