罗甸县政务服务中心坚持党建引领深化两个融合打造为民服务新样板

为巩固“不忘初心、牢记使命”主题教育成效，罗甸县政务服务中心始终坚持“便民、规范、廉洁、高效”的工作原则开展政务服务工作。2020年以来，该中心坚持党建引领，深化党建与政务服务、干部管理融合，充分发挥党组织的战斗堡垒作用，激发干部职工干事创业热情，形成了一支为民服务敢担当的政务服务队伍，促使“淘宝式”网上政务服务延伸到了线下政务大厅，让企业群众感受到罗甸县贴心、暖心、可评价的便民服务，让党旗在政务服务改革路上飘扬。

帮助群众办理身份证、残疾证

强化业务融合：县政务服务中心党支部将党建示范创建与政务服务改革相融合，积极推行“一窗式”改革、“最多跑一次”等改革，着力提供优质高效的服务，减轻企业群众办事成本。将党员志愿服务与优化营商环境相融合，将被动服务转变为主动服务，公布窗口服务电话并积极开展***、陪同、帮办、代办、助残等便民服务，让企业和群众体验到了线下贴心、暖心的“淘宝式”政务服务。目前已开展跨省帮办136件，开展预约服务756次，助残服务653次、陪同服务168次，***服务343次，延时服务108次，电话咨询9873人次，现场咨询15856人次，网上办件9574件。开展企业走访27家，收集意见建议15条，协调解决9条，上报或转办6条。多形式的便民服务，不仅提升了服务水平，优化了营商环境，还提高了群众、企业、社会对县委、政府的服务满意度。

强化管理融合：坚持党管干部、从严治党，以严格的制度保证作风优良，良好的作风产生优质服务的工作理念，从建立健全管人管事的制度着手，在全体干部职工统一管理的基础上，完善党员干部日常评选工作，激发党员同志发挥先锋模范作用，切实转变工作作风。一是建立月评、年考制度。窗口党员干部带头作示范，激发干部职工服务热情。将推进“全省通办、一次办成”改革、“一站式”改革、“一窗式”服务改革完成较好的窗口评选为红旗窗口；工作量大、服务质量高、群众评价好、纪律性强的办件同事评选为服务之星。将主动作为、群众评价好、办事效率高、行为规范严的窗口党员评选为党员先锋岗；每月评选5个红旗窗口、3名党员先锋岗、8名服务之星。二是建立“好差评”评价制度。每个窗口配齐配全叫号评价器设备，确保联网通用。每个工作员必须提醒群众和企业在窗口办事后，操作评价器对窗口服务进行评价。政务中心应用评价数据，对差评进行***处理，切实提升审批服务质量。2020年以来，接受群众主动评价43831条，好评率99.99%，差评数5条，***整改完成率100%。三是建立定期自查与谈话提醒机制。按照《廉政月镜鉴工作制度》，督促全体工作人员对当月工作进行自查，查找自身存在问题与不足。及时掌握干部思想动态，对意识形态出现偏差的干部及时提醒和开展心理疏导。经常性开展廉政警示教育，加强干部思想教育，牢固树立“全心全意为民服务”的宗旨。

荣誉榜每月公示党员先锋岗、红旗窗口、服务之星

2018年以来，政务中心党支部已经先后被州、县两级评选为“五星级”支部，2020年6月，罗甸县党支部示范点现场观摩评选中取得第三名成绩。罗甸县政务中心将继续坚持以“让***放心、让人民群众满意模范机关”创建为抓手，营造“服务和效率高于周边、成本和负担低于周边”的营商环境，让党建引领更强劲，服务水平更优质，工作作风更 优良，推动政务服务工作让群众、企业、社会更加满意。