铜仁市公积金中心推行五办服务全面提升服务效能

　　为进一步提升服务效能，深化“放管服”改革，持续优化营商环境，铜仁市公积金中心全面推行“五办”服务，不断提高住房公积金服务质量和水平。

　　特殊情况“***办”。针对缴存职工办理事项的类型和服务对象的具体情况，开展***服务。截止目前，累计为伤残职工、病情严重及其他因特殊情况无法到现场办理业务的缴存职工提供***服务585次，用实际行动体现了公积金人以人为本、真情服务的优良作风。

　　所有事项“一窗办”。为进一步提升工作效率，切实提高服务质量，对归集、提取、贷款窗口的工作人员定期开展全能业务培训，要求他们既精通直接负责的业务办理，也要熟练掌握管理部其它业务工作。通过“一窗办”服务，强化了业务人员的办事能力，为服务对象提供了便利。

　　网上业务“随时办”。大力推行线上服务，充分运用“网上政务大厅”、“住房公积金APP”等服务渠道，构建了以核心系统为主，手机公积金APP、政务服务网上办事大厅为辅的综合服务体系，逐渐从“现场办”到“掌上办”、“网上办”的转变，实现服务对象零跑腿办理。目前累计网上办理各类业务1472人次，满足了缴存单位和缴存职工的多元化、个性化服务需求。

　　利用午间“预约办”。为了方便乡镇办事职工，实行住房公积金服务“午间不打烊”，窗口人员充分利用中午休息时间实行服务事项“预约办”。据统计，市公积金中心各管理部通过“午间预约办”等服务模式累计服务缴存单位及职工***9人次。

　　精简材料“简易办”。为进一步深入推进“减证”便民服务，管理部结合“三个管理办法”规定和中心业务办理要求，精简申请材料3项，优化管理服务2项，压缩贷款业务2个环节办理时限，提供了更加便捷的服务，提高了服务效率，提升了办事群众的满意率和认可度。