毕节市郊供电局提高服务质量助力电费回收
“喂!是张阿姨吗?我是海子街供电所的收费员翟艳,听说你去贵阳儿子家了,回来了吗?”
“已回来了,你有什么事?”“是这样,11月份你家的电费超支了9元2角,10月份是47元,联系不上你,听说你去了儿子家,我就帮你掂上了,你看什么时候方便,我把电费***给你送过去。”
这是年末以来毕节市郊供电局“亲情化”服务促电费回收场景之一。
翟艳介绍,收费期间,总有种种因素导致电费不能及时收取,给收费工作带来了很大困难,而欠费停电又会为客户带来不便,为此,市郊供电局以优质服务为起点,本着“以客为尊,和谐共赢”的服务理念,从客户根本利益出发,通过前期的电话告知、短信提示、走家串户等多种方式,主动与客户联系沟通,了解具体情况,并为客户提供最便捷的缴费方式,从而以优质的服务感动客户,进一步拉近与客户的距离。
据了解,为充分发挥优质服务的作用,市郊供电局严格按照营业窗口服务标准,对营业人员进行全方位业务培训,从外在形象、服务礼仪、文明用语等多方面规范,不断提高服务技能,提高服务质量,彰显供电企业的良好形象。