毕节市工商局回访消费者投诉举报案件

记者从毕节市工商局获悉，自8月以来，该局12315投诉举报指挥中心结合工作实际，推出消费者投诉举报案件回访新举措，由12315投诉举报指挥中心每季度对已办结的消费者投诉案件，按10%的比例从12315信息平台数据中随机抽取已办结的投诉举报案件，通过投诉举报者留下的联系电话和联系方式，以电话形式进行回访。

据了解，该局对消费者投诉举报案件采取***回访，旨在提高工商机关处理消费者投诉举报工作的质量，切实做到有诉必接、有案必查、有查必果，避免消费者二次投诉，有效处理投诉举报。

回访内容包括：投诉举报案件处理是否及时处理；处理结果是否公平、公正；调解协议是否履行；对工商人员的工作态度、处理方式、工作效率是否满意；征求回访对象对调解工作的意见和建议；并对回访对象提出的问题进行解答；宣传普及消费维权知识，提高回访对象法律意识和维权意识；同时将回访情况在全市工商（市场监管）系统内进行通报。

通过回访和情况通报，旨在进一步拉近工商部门与消费者的关系，督促投诉举报案件承办单位认真查找工作中的薄弱环节和问题，采取有效措施及时整改；同时，鞭策工商部门工作人员转变作风，及时改进工作方法，提高调解工作质量和水平，减少重复投诉现象的发生，切实维护消费者合法权益。

据悉，今年1-7月，毕节市12315投诉举报受理机构共登记、解答、分流、受理消费者来电、来人、来函3657件，其中解答咨询3184件；办理建议1件；受理投诉350件，已办结347件，为消费者挽回经济损失84.89万元；受理举报122件，已处理121件。

截至8月中旬，该局12315投诉举报指挥中心共回访投诉举报案件48件，在回访的48位投诉举报者中，满意率为91.7%，不满意率为8.3%。