毕节市工商局对消费者投诉举报案件进行回访

为了进一步提高工商机关处理消费者投诉举报工作的质量，切实做到有诉必接、有案必查、有查必果，打造高效、廉洁的为民服务维权窗口，营造安全、健康、和谐的消费环境，避免消费者二次投诉，有效处理投诉举报。今年8月以来，毕节市工商局12315投诉举报指挥中心结合工作实际，推出消费者投诉举报案件回访新举措，由12315投诉举报指挥中心每季度对已办结的消费者投诉案件，按10%的比例从12315信息平台数据中随机抽取已办结的投诉举报案件，通过投诉举报者留下的联系电话和联系方式，以电话形式进行回访。回访的内容包括：投诉举报案件处理是否及时处理，处理结果是否公平、公正，调解协议是否履行，对工商人员的工作态度、处理方式、工作效率是否满意，征求回访对象对调解工作的意见和建议，并对回访对象提出的问题进行解答，宣传普及消费维权知识，提高回访对象法律意识和维权意识。同时，将回访情况在全市工商（市场监管）系统内进行通报。

通过回访和情况通报，进一步拉近了工商部门与消费者的关系，督促投诉举报案件承办单位认真查找工作中的薄弱环节和问题,采取有效措施及时整改。同时，鞭策工作人员转变作风，及时改进工作方法，提高调解工作质量和水平，减少重复投诉现象的发生，切实维护消费者合法权益，努力使12315成为消费者满意、社会满意、党委政府满意的工商第一形象品牌。此举受到了投诉举报者的广泛好评。

今年1-7月，全市12315投诉举报受理机构共登记、解答、分流、受理消费者来电、来人、来函3657件，其中解答咨询3184件；办理建议1件；受理投诉350件，已办结347件，为消费者挽回经济损失84.89万元；受理举报122件,已处理121件。截止8月中旬，毕节市工商局12315投诉举报指挥中心共回访投诉举报案件48件。在回访的48位投诉举报者中，满意率为91.7.1%，不满意率为8.3%。