毕节市工商局召开规范汽车销售行为行政指导会议

为积极探索行政指导“柔性”执法方式，强化对汽车销售服务企业的监管，提高经营者的自律意识，切实履行好商品质量责任和义务，规范其经营行为，构建安全放心的汽车消费环境，切实维护消费者合法权益。2015年6月2日下午，毕节市工商局、七星关区市场监管局召开汽车销售服务行业企业行政指导会议。毕节市工商局、七星关区市场监管局关执法人员，七星关和双山辖区25家汽车销售服务企业代表以及新闻媒体40余人参加了会议。

会议组织观看了今年央视 “3.15”晚会曝光4S店黑幕 “小病大修”视频，并学习传达了《贵州省交通运输厅等十厅局关于贵州省汽车维修业转型升级提升服务质量的实施意见》。

会上，市工商局负责人分别从规范企业广告宣传、销售、维修、合同条款等环节，向与会企业列举了目前汽车销售服务企业存在的问题以及应承担的相关法律责任，包括：虚假宣传,欺瞒消费者；巧立名目，变相加价；合同陷阱多，条款不合理；擅自改装，强制搭售；不履行 “三包”，故意拖延或者无理拒绝；商业贿赂、强制交易；夸大故障、小病大修，以次充好；乱收费用，强制保险，搭售商品；维修价格不透明，随意性比较高；维修时虚报用材，多收费用等。同时，提出了相关指导意见。

在会上，市工商局还向与会企业宣读并送达了《毕节市工商局行政提示书》。毕节荣贵集团公司副总经理顾智表示：毕节荣贵集团公司将率先做到本地区汽车维修行业规范管理的先行者、示范者，愿与有关部门携手共同治理汽车维修行业的弊端，全力配合上级职能管理部门治理、整顿本地区汽车维修市场。与会企业签订了《汽车销售服务企业诚信经营承诺书》。

会议强调，汽车经销企业要本着有着则改之，无则加勉的态度，加强自律，严格规范经营，建立健全规范经营的长效机制。一是要认真开展自查自纠。认真分析查找自身经营活动中存在的问题，查找薄弱环节，进行认真整改。二是要加强内部制度建设。要建立汽车及配件经销台帐、汽配和服务信息公示、汽车维修保养管理、消费纠纷处理承诺等系列制度，做到一品一档、一车一档，维修收费标准公开，维护服务情况有据可查，有专人处理消费投诉。三是要坚持诚信守法经营。严格规范各种收费行为，不得违规收取费用；四是必须严格规范广告宣传和导购行为，不得夸大其词，误导消费，强制消费。五是要加强法规学习培训，严格守法经营，不得逾越法律法规红线。六是要不断提升服务质量，切实维护消费者合法权益；七是要充分发挥示范引领作用，带头诚信守法规范经营，不断促进整个汽车销售行业的健康发展。

会议同时要求，各级工商行政管理（市场监管）部门要坚持监督与服务并重，深入开展专项整治，加强日常监督管理。一是要进一步畅通投诉举报渠道，认真受理和处理消费者投诉举报。二是要积极开展流通领域商品质量抽查检验，对经销不合格汽车配件的经营者，要依法立案查处，严厉打击经销假冒伪劣配件行为。三是要切实加强行政指导。要重点围绕销售服务格式合同、配件进销台账、消费投诉处理台账等内容进行指导，促进企业加强内部制度建设，建立自律经营长效机制。四是要强化执法办案。要努力拓宽案源渠道，加大案件查处力度，对消费者反映强烈、社会高度关注的汽车经销行业虚假宣传、欺诈行为、小病大修、强制交易、不履行 “三包”义务、以次充好、乱收费用、强制保险、霸王条款等案件要集中力量，严厉查处。五是要进一步加强与相关部门的协作配合，形成整治合力，共同营造安全放心的汽车消费环境。