锦屏县三转变优化医疗保障服务
为确保窗口业务办理更顺畅,减少人员堆积群众长时间滞留带来的问题,锦屏县医疗保障局不断探索新方法,转变工作方式方法,切实做到为民办实事办好事。
一是转变病例审核方式,减少人员聚集。首先收取排队群众病例材料并检查材料是否齐全后待无人排队再上机审核材料,减少群众排队等待审核结果时间;其次做好人员信息登记,如电话号码等联系方式;最后做好审核结算5个工作日内告知和解释工作。
二是转变特殊“日子”服务,增强窗口力量。在保证窗口人员基本稳定前提下,在繁忙的周一和赶集日机动增派业务人员到窗口服务,最大限度满足群众办事需求。
三是转变窗口人员整体形象,提高服务能力。要求窗口工作人员不但要努力学习医保政策,还要熟练掌握新系统操作流程,同时,加强学习服务礼仪,特别是学习如何为群众办事的方式方法,怎么说才能让群众接受,拒绝门难进、量难看、事难办,多用群众语言拉近和群众距离,不断提升办事服务效率和质量切实为老百姓提供优质医疗保险服务。