毕节市工商局开展十大公共服务行业消费者满意度测评

毕节市工商局开展十大公共服务行业消费者满意度测评

毕节市工商局、毕节市消协为加大对市公共服务行业的社会监督力度，针对群众反映强烈的热点、难点问题，促进企业守法经营，依法履行社会责任。在全市供水、供电、城市公交及出租车、有线电视、医院、邮政、物管、保险、通信、银行等十大公共服务行业中，开展了消费者满意度调查测评。

共发放满意度调查测评表1500份，共收回有效问卷1441份，有效回收率达96.1％。调查测评主要采取召开座谈会、走访调查和在“3.15”活动现场发放问卷，现场测评、现场收回等方式进行；调查内容涉及十大公共服务行业总体满意度和服务态度、价格收费、强制消费、霸王条款、处理投诉、故障排除、虚假宣传等情况。其目的就是通过调查测评活动的开展，为消费者和企业搭建一个沟通的平台，将消费者对公共服务行业的意见和建议进行收集和整理，及时、准确、全面地传达给企业，帮助企业有针对性的改进自己的工作，提高服务水平，提升公共服务行业的社会形象，自觉维护广大消费者的合法权益，促进公共服务企业的健康规范发展。

从调查测评的结果来看，消费者对十大行业的总体满意度评价满意率（含基本满意，下同）最高为有线电视行业，达95.4%，最低为城市公交及出租车行业70.6%，  

针对存在的问题，毕节市工商系统采取四项措施，切实解决公共服务行业侵害消费者利益的问题：一是将调查测评情况向人大、政府、政协以及相关主管部门汇报和通报，并做好相关信息反馈工作；二是召开一次公共服务行业行政指导暨情况通报会，通报此次调查测评情况，敦促企业针对自身问题予以改进，不断提升服务质量，让消费者满意；三是将此次调查测评情况通过报纸、电视等媒体向社会进行公布；四是在年底组织召开一次公共服务行业座谈会，对此次消费者反映的问题以及企业的整改情况进行回访。

（市工商局）