万山区多措并举深化放管服改革落实便民利民工作责任

　　一是推进线下“只进一扇门”。积极推进部门事项进驻，现具有行政审批和服务职能的区级审批服务机关32个，5家便民服务企业全部进驻区政务大厅，行政审批部门授权派驻窗口首席代表25名，窗口工作人员100人，区级“5+X”权力事项(行政许可、行政确认、行政给付、行政奖励、行政裁决、其他行政权力)实现了应进必进。除动植物、机动车辆现场检疫、检验等业务因场地限制不进驻区政务大厅外，其余事项一律集中到区政务大厅办理，基本实现企业和群众办事“只进一扇门、最多跑一次”。

　　二是推进线上“一网通办”。充分运用贵州政务服务网纵横联动优势，持续推进“互联网+政务服务”，按照全省统一模板编制办事指南，逐项完善政务服务事项要素，逐项制定事项审批和办理规则，满足“一网通办”需要。贵州政务服务网已实现对万山区域区、乡、村三级全覆盖，贵州政务服务网公布事项6740项，区级依申请权力类事项网上可办率100%，“零跑腿”占比事项为54.81%，电子证照入库8200件。通过“互联网+政务服务”实现网上初审、核验申请材料，借助政务服务邮政快递申请材料和证照批文，开通业务短信提醒功能，最大限度实现企业和群众办事“最多跑一次”，甚至“零跑腿”和不见面办理。

　　三是推进“最多跑一次”。在政务服务领域持续深化改革工作，简化办事程序，优化办事流程，提升服务效能。持续开展“减政便民”行动，减少各类证明材料43项认真梳理最多跑一次清单。其中100个高频事项实现最多跑一次。积极推行“一窗受理集成服务”。设立“集成套餐服务”窗口7个，开展“集成套餐服务”事项28项.

　　四是全面开展帮办代办服务。一是开设乡、村便民服务中心和服务站，推动“就近办”，在综合考虑村、村组分布情况和交通、辐射范围、人口数量等因素的基础上，在全区11个乡镇(街道)政务大厅设立11个代办点，90个行政村设立30个村级示范便民服务站，综合受理辖区内乡村级政务服务事项；二是探索村(社区)级代办员制度，创新“***办”，结合各乡镇(街道)人口数量、村域实际，明确99名代办员，全面开展无偿帮办代办服务事项，截至目前1至5月代办件共计***44件，让群众同样享受到便捷的服务。

　　五是落实企业免费刻章服务。进驻两家刻章公司，公章刻制和邮政速递费用全部由政府买单，1-5月享受免费刻制公章企业363家。

　　六是抓大厅规范管理。抓窗口的日常管理工作。完善印发了《2020年度政务服务大厅窗口及工作人员考核细则》，从日常考勤、办件抽查、服务评价等方面对大厅工作人员实行量化评分管理。二是不定期对派驻窗口人员进行业务学习和相关知识培训，截至目前，已开展相关培训学习6次，参与培训学习300余人次。三是从思想上提高政治理论修养、坚定理想信念、增强服务意识、转变工作作风，做到对办理事项业务高度熟悉，做到群众咨询“一口清”，办理事项“精准快”。