州政务服务中心运管分中心采取三强化措施确保服务质量大幅提升

　　为进一步提升窗口服务质量，黔南州道路运输管理局以三个强化为抓手抓好窗口服务工作，做到安民心，解民意。在今年4月黔南州政务服务中心第一季度综合测评中运运管分中心以较高分数获得州政务中心高度肯定，政务中心工作人员斩获服务之星称号。

　　一是强化服务意识，规范服务标准。窗口工作直接面对群众，代表着整个单位的形象，因此对工作人员的服务态度有着更高的要求。运管窗口严格执行首问负责制、一次告知制、限时办结制等服务制度，为群众办事热情礼貌，耐心细致，态度温和，工作作风正派务实。

　　二是强化业务学习，提高服务质量。坚持以学为本，学用结合，结合窗口工作实际，对办事群众的业务咨询做到对答如流，准确、快速地接件、办件，为办事群众节约时间。坚持换位思考，站在办事群众的角度想问题，对于不能办理的事项，当面向办事群众解释清楚，并告知办理程序和所需材料。

　　三是强化窗口服务队伍建设，提升服务效率。加强对干部职工教育和监管，努力营造干事创业、崇廉尚实、风清气正的政务服务环境。坚持以亲民、便民、惠民为工作取向，以两学一做和亮身份、作表率、树形象为主题开展工作、规范政务服务公开承诺活动，激发干部队伍干事创业的动力和活力。做好政策解读。经常梳理审批服务指南，针对各项服务事项做到熟知各项法律、法规等规定。当群众有疑惑时，用专业的知识帮助群众解惑。

　　截止今年4月，黔南州道路运输管理局分中心共办理从业资格证新证审批2554件，从业资格证换、补发及道路运输证新政审批、换、补发共1540件。

　　（图：耐心倾听群众诉求）