榕江县三举措全力抓好政务服务工作

　　一是做好疫情防控常态下的政务服务工作。新冠肺炎疫情期间，按照防疫要求积极开展“不见面”办事服务，有力有效支持打赢疫情防控阻击战，为企业复工复产提供服务保障，在2020年2月3日至2月18日暂停政务大厅集中办公期间，政务中心工作人员全员在岗，各涉企审批服务窗口实行值班和居家办公制，公布咨询电话，工作人员24小时在线值守，及时回应群众、企业需求。2月19日起，在做好大厅消杀、人员体温检测、扫健康码、配戴口罩和人员分流等防护工作的前提下，有序恢复线下服务。2月26日全面恢复正常工作秩序。截至目前，接受电话咨询10万余人次，共受理事项32048件，办结32048件。其中网上办理***09件，手机办理14207件，预约办理11432件。

　　二是加快推进政务服务“一网通办”工作。为切实提高政务服务质量与实效，更方便企业、群众移动端办事，榕江县按照省、州统一部署，实现省、州、县、乡、村五级网上平台全覆盖，实现证照批文绑定模板数105个，全县5588项行政权力和公共服务事项编制办事指南录入贵州省政务服务网，供群众查询。其中4546项政务服务事项实现网上可办，网上可办率达100%，取得阶段性成效。

　　三是完善12345政府服务热线平台建设。根据州委、州政府的统一部署，除110、119、120、122等紧急类热线外，政府部门行政职权范围内非紧急事项群众都可以通过12345政府服务热线平台进行咨询、投诉、求助和建议。为切实做好12345政府服务热线答复办理工作，榕江县印发了工作方案，成立12345政府服务热线领导小组，组织各部门、各乡镇的热线分管领导和具体办理人员了“钉钉”软件并注册激活，完善了系统平台组织架构，建立微信工作群，开展相关培训，组织全县73个部门90名联络人员全部通过了工单接收测试，全面提高榕江县工单办结率，提升群众满意度。