黔东南州有序稳定推进315消费维权工作

　　为切实维护疫情防控期间黔东南州消费市场秩序和谐稳定，有效保障消费者合法权益，该州上下一心、积极谋划部署，改变往年直面群众宣传消费维权知识的方式，通过强化线上网络媒体宣传和线下全州市场监管部门12315工作机构人员落实全天候值班值守工作制度、加强消费投诉调解和案件举报处理工作，有力推进3.15期间消费维权工作。

　　据统计，今年“3·15”当天，全州市场监管部门共受理投诉举报咨询案件122件，其中:12315热线处理投诉举报31件，当天办结19件，办结率61%;受理咨询91件。投诉举报内容主要集中在聚餐、理发、汽车维修、口罩价格、出租车收费不合理、食品质量、装修、猪肉价格等问题。由于受疫情防控影响，黔东南州当天消费投诉还是主要集中在人民群众每天生活息息相关的猪肉、口罩医疗用品上。

　　3.15活动期间，全州市场监管部门围绕今年3.15“凝聚你我力量”年活动主题，利用广播电视、报刊、LED大屏、单位网站专栏、微信公众号、手机短信等多种方式广泛宣传3.15消费维权知识，有效提醒消费者主动维权;同时各县(市)市场监管局采取开展投诉举报热点领域整治、现场销毁假了一大批冒伪劣商品、邀请电视媒体给予直播等各种措施，有效丰富了今年3.15活动的内容。

　　近期，市场监管部门将紧紧围绕疫情防控和复工复产两大中心工作，进一步聚焦民生需求，主动担当作为，切实加强对市场监管12315投诉举报平台案件的督促指导和***办理及回访，做到靠前处置、快速调解、快速查办，做到了投诉举报件件有落实，事事有回应。