碧江线上面对面服务不掉线

　　新冠肺炎疫情防控阻击战全面打响以来，碧江供电局积极应对疫情防控严峻形势，结合工作实际、采取紧急措施、改变业务经办模式、多形式多渠道开展疫情防控期间用电业务线上办理，有效实现业务办理“不见面”、供电服务“不中断”、稳定经济“不费劲”，既达到疫情防控的工作要求，又保障了城乡居民和用电企业的用电保障不受影响。

　　业务办理“不见面”

　　碧江供电局积极宣传、引导用电客户通过网上营业厅(95598.gz.csg.cn)、“南方电网95598”微信服务号、“南方电网95598”支付宝生活号、“南方电网”APP、微信支付宝生活缴费小程序等线上服务渠道，办理“不见面”的用电申请、电费查缴和故障报修等各类用电业务，让客户足不出户享受电力服务提供便捷渠道。同时将各营销负责人及抢修人员个人联系电话均予以公布，全天有人值守，随时保持电话畅通、网上在线，第一时间响应城乡居民的办事需求。

　　供电服务“不中断”

　　碧江供电局组织各位客户经理主动靠前服务客户。通过片区客户服务微信群等，实时掌握客户最新的供用电信息，以电话、微信等方式讲解一对一帮助客户依托远程渠道办理好相关业务，做好协调沟通工作，解决好客户停电、抢修和缴费等民生用电的具体问题。针对急需必须的***服务，积极响应，全力做好现场服务工作，帮助客户及时解决用电问题。

　　促进生产“不费劲”

　　碧江供电局全力支持企业生产需求，供电服务部及各供电所通过各种线上渠道积极对接各企业客户，对阶段性降低企业用电成本的优惠政策进行宣传，掌握客户用电需求，协助客户开展用电设备的安全检查，同时加快客户用电业务办理流程，对企业办理基本电费计收方式变更、减容恢复、暂停恢复的用电需求实现当天办结。通过各项举措降合理低企业用电成本，同时做好企业供电保障工作，促进企业生产发展。

　　碧江供电局在此次防疫中通过用电业务线上办理，做到业务办理时限降下去，供电服务质量提上来，采取随时关注、快速反应、***服务的方式，助力客户把时间抢回来，把损失补回来。目前碧江供电局辖区大型企业均供电正产，稳定生产。