贵阳市12345公共服务指挥中心设立疫情防控专席
2月12日,疫情发生以来,为快速有效受理市民反映的问题,该中心启动应急响应机制,在贵阳市12345政府服务热线中设立疫情防控专席,成立疫情防控专班,24小时接线,提高市民诉求处置时效。1月24日至2月11日,贵阳市社会治理大数据云平台共受理涉及新冠肺炎疫情相关案件14120件,已处置13747件,处置率97.36%。
“我们一般将市民反映的问题分为咨询类、事务类、应急类,目前只要接到与疫情相关的案卷,第一时间按应急案件处置,要求在5分钟之内派遣到联动单位去处置,当天反馈处置情况。”贵阳市12345政府服务热线疫情防控专席值班长李威说。
为确保案件得到有效处置,贵阳市12345政府服务热线疫情防控专班加强与市卫生健康局、市医疗保障局、市人社局、市交通委员会等单位的沟通协调,对涉及疫情有关问题加大督办力度,确保市民诉求得到及时答复。“疫情防控专班每天分4个时段对案件进行梳理统计,每2小时定期对疫情相关案件进行督办,形成工作台账。”。
为确保诉求有渠道,市民还可在手机上通过微信公众号“筑城微治”及时咨询、反映、投诉疫情相关问题。
春节期间,贵阳市12345政府服务热线话务突增,每天话务量约1900个,疫情防控专席来电量占43%。