清镇市推进网上办理零接触零跑腿

　　清镇市政务服务中心严格按照省应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控领导小组办公室“进一步发挥大数据优势作用，全面开展‘不见面’办事服务”的工作要求，启动政府服务事项“线上办”优质服务，扩充线上咨询办理资源力量,细化网上办事流程和指南,引导企业群众开展“不见面”办事服务，确保做好疫情防控特殊时期群众生活“非接触”保障工作。

　　一是明确办事服务方式。全面启动市政务服务中心各互联网业务端业务受理工作，通过发放宣传单页、张贴宣传海报、微信群宣传等方式，及时向社会发出公告和倡议,明确企业、群众办事以“全网办、电话办、邮政办、预约办”为主,避免人员聚集到大厅交叉感染风险。针对个别急需现场办理的业务事项,采取线上预约申请等方式严控人流,做好政务服务大厅消毒、通风工作，实行进厅人员温度测量登记制度，严格落实预防措施，做好应急处理工作。

　　二是联通窗口服务热线。全面联通进驻市政府服务大厅各部门单位窗口服务电话，公布各乡(镇、社区)政务大厅联系电话，切实做好电话服务、办事咨询、投诉建议等工作,确保办事企业和群众办事不盲目不误事，避免出现“办事难、办事慢、办事怕”等问题。截至目前，已公布市政务服务大厅办事窗口48个、乡(镇、社区)政务大厅14个联系电话。

　　三是细化解释服务流程。全面细化网上办事流程和指南，同步做好流程解释工作，引导广大办事企业、群众通过登录“贵州政务服务网”切入“清镇站点”进行相关业务办理。同时，打通业务办理渠道，支持企业群众通过微信“贵人服务”“清镇政务通”小程序或者“互联网+公安”“交管12123”“支付宝”(生活缴费)等APP，通过电脑和手机在移动端自助办理各项业务。

　　截至2月3日18时(“线上办”服务首日)，清镇市市政务服务中心各互联网业务端已受理企业、群众办事申请187项、各窗口接受电话咨询279次、网上咨询10次、预约服务14次，未接到群众投诉。下一阶段，清镇市市政务服务中心将会密切关注办事企业、群众办事需求，加快办事进度，丰富办事项目，提升办事服务，确保疫情防控特殊时期公共服务渠道畅通、事务能办、服务到位。