黔东南州推进政务服务最多跑一次改革工作持续发力

　　如何***群众办事难、环节多、来回跑等痛点、堵点问题，进一步营造良好的政务服务环境，黔东南州以***大督查反馈意见整改工作要求和窗口服务质量集中整治为契机，坚持问题导向，落实具体措施办法，在助推“最多跑一次”改革的路上再出发、再发力，着力打通群众办事的“最后一公里”。

　　一站导办。加强对大厅引导人员一站式导办服务规范管理，提高服务质量，设置专门引导人员，辅助群众做好取号、业务咨询、服务引导、填表等业务指导，实现面对面的贴心服务，对特殊人群，采取陪同服务、帮办、全程代办和绿色通道服务，解决企业、群众因工作、身体或行动不便引起的办事困难，实现企业群众明心服务。

　　一打通办。立足新开通的全州统一的政府12345呼叫热线，进一步规范接线人员服务态度，加大专业受理接听人员队伍建设，确保正常工作时间电话咨询实时畅通，并及时登记咨询来电信息、做好记录，及时转办，为群众铺好办事前路，方便群众提前了解办事步骤和办事所需材料，实现一打就通。

　　一口说办。充分利用政府服务呼叫热线、政府门户网站、公众号、微信微博等多种办事咨询渠道，做到咨询问题一口说清。对电话咨询的群众和企业的咨询一次性做出明确答复，当场不能答复的，告知答复时间、方式及其他咨询途径;对网上咨询尽可能做到实时回复，及时动态更新，并提供详细的办事指南，实现群众少跑路、不跑路。

　　一单速办。以出入境服务中心为基础，通过与邮政部门签订合同，进一步引进“最多跑一次”邮政快速送达服务，设立邮政快递中介服务窗口，开展免费邮递服务，为群众和企业提供即达便利，实现群众在办事环节自主选择取件模式，解决群众办事的“最后一公里”问题。