黔东南州五举措提升政务服务质量

　　近年来，州政务服务中心坚持以问题为导向，以创新服务为引领，以信息化技术应用为抓手，以群众创业办事更方便、更快捷为目标，深化“互联网+政务服务”，推动“一门、一窗、一网、一次”政务服务改革，充分利用信息化手段和智能化管理，全面提高政务服务效率和透明度，优化营商环境，助推经济发展。

　　一是一窗全受理，办事更便利。通过贵州政务服务网建设使用，协调各职能部门进行系统对接，实现数据共享，打破历史多部门传统摆摊式分散窗口模式，实现一个窗口可办全部事项。目前州政务中心设置了综合窗口区、企业注册帮办区、公积金业务区、人社业务区、交通运输业务区、自助网上申报点、工程建设项目窗口、投资项目审批单一窗口，设立一个综合窗口受理多个部门办件，再整合16个部门建立“综合收件岗、后台流转岗、综合出件岗”，实现事项100%网上申请、预约功能。

　　二是审批不见面，效率更提高。州政务服务中心安排专人负责坐综合窗口，实现群众和审批人员“不见面审批”，减少了工作人员自由裁量，压缩了权利循著空间。各部门厘清部门职责，梳理整合办理事项，形成统一标准的收件受理清单，部门对窗口人员进行全面系统培训。按”统一受理、部门审批、限时办结、一窗出件”实现办件高效、便捷。

　　三是建电子证库，跑路更减少。以“互联网+政务服务”为导向，打造一体化网上政务服务平台，全力推进各部门业务审批系统与政务云平台对接工作。建成电子证照库，实现电子证照信息获取、验证、互认共享，采取调研录入方式，各部门自行梳理，完成历史证照入库数据录入，打通专网数据，解决数据录入问题，让“材料多跑路,群众少跑腿”，利用贵州政务服务网平台制证实现便民利企。积极对综合受理平台证照库进行更新录入，及时绑定证照，保证新出证数据录入正常进行。

　　四是在全州推广榕江县创新开展的“吐槽”窗口设置。号召各县市政务大厅设立“吐槽”窗口，形成集成效应。同时，在州政务大厅设置了吐槽窗口及现场记录吐槽问题，在发现问题中及时深入群众沟通，针对未完善的便民服务积极改进，把群众办事满意度作为重要评价指标，提高占比权重，强化结果运用，充分体现窗口服务绩效由企业和群众来评判的根本要求。

　　五是以“四级四同”为突破规范服务清单管理。严格安排国办电政函〔2019〕76号文，对照“四级四同”国家级基本目录，逐一认领、逐一核销。通过加强业务培训、督察督办，截止目前州级“四级四同”关联率达77.4%，位列全省市州最高。